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（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

中國(guó)電信x分公司2021年度工作情況報(bào)告范文

（文章編號(hào)：21121403）

2021年，中國(guó)電信股份有限公司x分公司在省、市公司和x區(qū)委、z府的正確領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,以xx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹團(tuán)隊(duì)的十九大精神，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)統(tǒng)領(lǐng),搶抓發(fā)展機(jī)遇，聚焦有效益規(guī)模發(fā)展，求真務(wù)實(shí)，克難奮進(jìn)，凝心聚力，強(qiáng)化能力、活力、執(zhí)行力“三力提升”，全力提升網(wǎng)絡(luò)能級(jí)及服務(wù)能力，“十項(xiàng)重點(diǎn)工作”，積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體員工，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，艱苦奮斗，強(qiáng)化執(zhí)行，扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展，現(xiàn)將2021年工作情況匯報(bào)如下：

一、通信及業(yè)務(wù)發(fā)展情況

x境內(nèi)現(xiàn)有移動(dòng)基站x個(gè)，移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋率達(dá)到x%，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)、高速公路、鐵路沿線及重點(diǎn)村委會(huì)；2021年度全年電信業(yè)務(wù)總量合計(jì)x萬(wàn)元，截止2021年x月，電信業(yè)務(wù)總量x，同比增長(zhǎng)x%2021年x月在電信主營(yíng)業(yè)廳開通了5G體驗(yàn)基站。

二、投資建設(shè)情況

現(xiàn)在x電信互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬達(dá)160G占全區(qū)總互聯(lián)網(wǎng)出口的x%），負(fù)責(zé)維護(hù)長(zhǎng)途干線光纜一干南寧、貴陽(yáng)方向共x公里，省內(nèi)二干光纜32公里。實(shí)施了“寬帶中國(guó)，光網(wǎng)城市”工程，大規(guī)模部署光纖到戶，擁有全區(qū)規(guī)模最大、能力最強(qiáng)、質(zhì)量最優(yōu)的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，全面實(shí)現(xiàn)城區(qū)200M以上帶寬的接入能力，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬均超過(guò)10G，行政村有線寬帶通達(dá)率達(dá)到x%。在城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村已建設(shè)光端口x余萬(wàn)個(gè)，并向自然村延伸覆蓋建設(shè)，城鎮(zhèn)光網(wǎng)覆蓋率到達(dá)x%（主城區(qū)可實(shí)現(xiàn)雙千兆入戶），農(nóng)村住宅光網(wǎng)覆蓋率到達(dá)x%。家庭寬帶維護(hù)數(shù)達(dá)x戶。并規(guī)模部署了WiFi網(wǎng)絡(luò)，行政村4G/3G覆蓋率達(dá)到x%以上。截至2021年x月x全區(qū)電信5G基站已建成x個(gè)，已建成化建小區(qū)，客運(yùn)站、交通局片區(qū)，金陽(yáng)小區(qū)，北門三社小區(qū)，樂(lè)熙酒店，通泉z府住宿區(qū)，紫馨花園x個(gè)千兆小區(qū)，后續(xù)規(guī)劃建設(shè)x個(gè)5G基站，在南海子工業(yè)園區(qū)將增加x個(gè)5G基站以滿足工業(yè)園區(qū)日益智能化的發(fā)展需求，其余x個(gè)5G基站將更好的滿足了城區(qū)、農(nóng)村區(qū)域的覆蓋及信息化需求，以原先優(yōu)質(zhì)的4G覆蓋為基礎(chǔ)，逐步優(yōu)化5G建設(shè)。x電信已建設(shè)5G+AGV服務(wù)器，后期將有力支撐南海子片區(qū)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用。

x電信擁有x人的專業(yè)化維護(hù)隊(duì)伍，渠道網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)x余個(gè)，覆蓋城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。近年來(lái)，根據(jù)曲靖電信以“智慧曲靖”建設(shè)為引領(lǐng)，結(jié)合曲靖實(shí)際，聚焦政務(wù)、民生、產(chǎn)業(yè)三大領(lǐng)域“智慧工程”，提出實(shí)施“八大信息化工程”的總體規(guī)劃，充分發(fā)揮綜合信息服務(wù)提供商的主導(dǎo)作用，重點(diǎn)推進(jìn)z府信息化、農(nóng)村信息化、企業(yè)信息化、公眾信息化等工程，以“一業(yè)帶百業(yè)”，積極擴(kuò)展新型基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用場(chǎng)景，全面推進(jìn)“數(shù)字x”建設(shè)，提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展支撐能力。2021年投資x億元，建設(shè)x個(gè)5G站點(diǎn)，其中城區(qū)及城郊（x個(gè)）、工業(yè)園區(qū)（x個(gè)）。5G匯聚機(jī)房（綜合接入?yún)^(qū)）采用利舊各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及工業(yè)園區(qū)我公司原有固網(wǎng)接入網(wǎng)機(jī)房x個(gè)，新建x城區(qū)x個(gè)綜合接入?yún)^(qū)，左所園區(qū)及雞頭村園區(qū)新增一個(gè)綜合接入?yún)^(qū)機(jī)房。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

1、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

2、縮短裝移維時(shí)限，提高裝、移、維服務(wù)能力。裝移機(jī)時(shí)限由原來(lái)的48小時(shí)全部縮短為24小時(shí)，障礙查修時(shí)限由48小時(shí)縮短為24時(shí)，對(duì)政企客戶障礙由24小時(shí)縮短為12小時(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)經(jīng)理裝、移、維服務(wù)能力的培訓(xùn)力度，并對(duì)裝、移機(jī)及障礙查修嚴(yán)格考核，全面提升裝移機(jī)及時(shí)率和障礙處理及時(shí)率。

3、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，x區(qū)共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳x個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開通了http://yn.ct10000.com電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。

4、開展寬帶“先裝后付”業(yè)務(wù)。為樹立誠(chéng)信品牌，突出差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，優(yōu)化寬帶服務(wù)流程，公司開展寬帶“先裝后付”工作。用戶通過(guò)打10000號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和掃二維碼新裝寬帶“先裝后付”。

5、收費(fèi)公開、透明。公司對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾等內(nèi)容進(jìn)行公示，用戶若對(duì)話費(fèi)收取或其它服務(wù)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)廳咨詢和打印詳細(xì)話費(fèi)清單，同時(shí)，用戶每月可以登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自行進(jìn)行通信話單查詢，讓用戶明明白白消費(fèi)。

四、制度建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)情況

1、嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，全面推進(jìn)懲防體系建設(shè)，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)制度，堅(jiān)持“廉潔是企業(yè)發(fā)展的生命線”的理念，嚴(yán)防腐敗是所有電信從業(yè)人員的共同責(zé)任。按照《*團(tuán)隊(duì)員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《國(guó)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》的要求，對(duì)涉及的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)從制度、流程等方面進(jìn)行梳理和完善，把廉潔從業(yè)規(guī)定融入相關(guān)制度和流程。從公司制度建設(shè)上體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)風(fēng)廉政建設(shè)制度，完善各項(xiàng)制度措施，使班子成員及團(tuán)隊(duì)員都處于團(tuán)隊(duì)支部的有效管理和監(jiān)督之下，保持團(tuán)隊(duì)組織的活力。通過(guò)制定《資金管理辦法》、《車輛管理辦法》、《勞動(dòng)紀(jì)律辦法》、《財(cái)務(wù)報(bào)帳管理辦法》、《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等制度，同時(shí)簽訂《團(tuán)隊(duì)風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《保密責(zé)任書》和《安全生產(chǎn)責(zé)任書》對(duì)團(tuán)隊(duì)員干部實(shí)施管理和監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)班子成員、團(tuán)隊(duì)員干部和員工進(jìn)行管理和考核。

2、實(shí)行企務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督。大力推行團(tuán)隊(duì)務(wù)、企務(wù)公開，將公司的業(yè)務(wù)部門、業(yè)務(wù)資費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱線電話等內(nèi)容在營(yíng)業(yè)窗口及辦公區(qū)域公布，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)公布了電信服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，從而大大提高了工作效率，提高了用戶滿意度。

3、堅(jiān)持民主集中制原則，公司凡重要事項(xiàng)都由團(tuán)隊(duì)支部及公司班子成員集體研究決定，在“三重”(重要決策、人事任免和調(diào)整、重要工作及項(xiàng)目的安排)事項(xiàng)決策上堅(jiān)持按程序辦事，重大問(wèn)題都由支委會(huì)或支委擴(kuò)大會(huì)討論，集體做出決定，提高了決策的民主化、科學(xué)化和制度化。

4、嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，落實(shí)財(cái)務(wù)“收支兩條線”。財(cái)務(wù)按要求納入了云南省電信公司“收支兩條線”管理，杜絕私設(shè)“小金庫(kù)”和“帳外帳”，收支明確，賬目清楚，隨時(shí)做到賬賬相符，賬物相符，賬款相符，杜絕腐敗。執(zhí)行預(yù)算、結(jié)算制度，堅(jiān)持預(yù)算內(nèi)開支的原則，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)。工程開工，嚴(yán)格執(zhí)行可行性論證，并逐級(jí)上報(bào)，由上級(jí)公司統(tǒng)一招標(biāo)，杜絕“吃拿卡要”，杜絕內(nèi)部發(fā)包。

5、加強(qiáng)企業(yè)文化和員工隊(duì)伍建設(shè)。只爭(zhēng)朝夕、團(tuán)結(jié)協(xié)作、專注細(xì)節(jié)、強(qiáng)化執(zhí)行，形成“想干事的有機(jī)會(huì)、會(huì)干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位”的氛圍，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

五、存在問(wèn)題及整改措施

1、公司新招聘代營(yíng)、代維和代辦人員較多，部分人員業(yè)務(wù)熟練程度不足，在客戶咨詢辦理時(shí)，業(yè)務(wù)及資費(fèi)解釋不清晰，給用戶造成了誤解和投拆。公司將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新招聘的代營(yíng)、代辦及代維人員的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并不定期組織業(yè)務(wù)考試，以提高工作人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，盡量減少因業(yè)務(wù)不熟悉導(dǎo)致的用戶投訴。

2、各單位通信費(fèi)用拖欠嚴(yán)重，收繳較為困難，致使公司應(yīng)收帳款占比較大，影響收入質(zhì)量。因x習(xí)慣性到年底由財(cái)政統(tǒng)一劃撥各單位費(fèi)用，各單位通信費(fèi)用到年終才統(tǒng)一付費(fèi)，而省市電信公司考核x分公司應(yīng)收賬款是按月進(jìn)行，從而影響我公司每個(gè)月及全年考核。懇請(qǐng)z府及有關(guān)部門給予幫助協(xié)調(diào)解決。

3、通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)協(xié)調(diào)難度大，在協(xié)調(diào)栽桿、移桿過(guò)程中，需先建設(shè)后拆除，請(qǐng)z府在城市整體規(guī)劃建設(shè)時(shí)，統(tǒng)籌考慮通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)償問(wèn)題，把通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入城市統(tǒng)一規(guī)劃、一并實(shí)施，降低協(xié)調(diào)難度，并能幫助協(xié)調(diào)解決房屋租用及青苗補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題；公司也將積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取省市公司各部門支撐幫扶。

4、創(chuàng)文工作落實(shí)不夠。我公司隸屬中國(guó)電信股份有限公司曲靖分公司管理，實(shí)行收支二條線，公司財(cái)務(wù)緊張，使用一分錢都需要省市公司審批，流程長(zhǎng)且申請(qǐng)較為困難；二是電信整體經(jīng)營(yíng)壓力較大，x電信乃至曲靖電信收入壓力較大，省公司撥付成本較少，公司基本只能保障員工工資、基本經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，目前，x電信是全省唯一一家沒有電信大樓的區(qū)縣公司，我公司沒有成本建設(shè)改造老郵電局和小區(qū)，一直租用區(qū)環(huán)保局房子辦公，至今快10年了。盡管困難重重，公司也將積極參與區(qū)上全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作，積極向市級(jí)爭(zhēng)取資金，按時(shí)按質(zhì)完成創(chuàng)文工作。存在的不足，今后工作中努力完成目標(biāo)。

以上是我公司對(duì)2021年度工作情況報(bào)告，公司將積極行動(dòng)，扎實(shí)工作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)與地方共同發(fā)展而努力奮斗！

（全文共3503字，已全部顯示，點(diǎn)“立即下載”獲取電子版）

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