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年度精神文明創(chuàng)建工作總結(jié)（xx中心）

兩年來，在區(qū)委、區(qū)z府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文明辦的具體指導(dǎo)下，中心緊緊圍繞區(qū)委、z府關(guān)于精神文明建設(shè)工作的統(tǒng)一部署和要求，嚴(yán)格按照《xx區(qū)文明…………

一、健全保障體系，暢通運(yùn)行機(jī)制

一是領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。中心堅(jiān)持把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，成立了以xx主任為組長的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體日常工作。周密制定了創(chuàng)建文明單位的計(jì)劃、目標(biāo)和措施，將精神文明建設(shè)的目標(biāo)分解落實(shí)到具體工作中去，并將目標(biāo)完成情況列為年終對各窗口目標(biāo)考核…………

二、加強(qiáng)思想建設(shè)，提升綜合素質(zhì)

思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)。為此，中心始終把工作人員的思想建設(shè)放在首位，把提高進(jìn)廳工作人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為根本任務(wù)，同時(shí)與正在開展的各項(xiàng)活動結(jié)合起來，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是堅(jiān)持教育引導(dǎo)。根據(jù)不同時(shí)期的不同重點(diǎn)，按照區(qū)委、區(qū)z府工作部署，首先是確保區(qū)委、區(qū)z府的文件精神，能準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)到全體工作人員，使大家能充分領(lǐng)會和理解文件精神要點(diǎn)；其次…………

針對中心工作環(huán)境，分期舉辦文明禮儀、心理健康、人際交往系列視頻知識講座，不斷提升接待專業(yè)化水平；積極開展“崗位練兵、崗位競賽”活動，采取廉政教育學(xué)習(xí)、電子政務(wù)練兵、業(yè)務(wù)技能練兵、政務(wù)服務(wù)知識競賽與模擬審批場景考核等多種形式進(jìn)行，努力打造“辦事效率最高、項(xiàng)目建設(shè)最快、發(fā)展成本最低、社會信譽(yù)最好”的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境；分期組織與辦事群眾密切聯(lián)系的窗口單位及工作人員開展宣傳服務(wù)日活動，通過懸掛條幅，設(shè)立展臺、展牌，發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場解答問題等形式與辦事群眾進(jìn)行面對面交流，讓群眾真切感受到中心工作人員親民、便民…………

三、完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為

中心以“內(nèi)抓管理，外塑形象”為主線，細(xì)化管理制度，落實(shí)管理責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提升文明服務(wù)水平。一是制定和完善管理制度和激勵(lì)機(jī)制。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的精心指導(dǎo)下，先后制定和完善了中心內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度和激勵(lì)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)工作考核責(zé)任制，完善績效考核辦法，對工作人員…………

共聘請xx名行風(fēng)監(jiān)督員不定期對中心窗口工作進(jìn)行視察和督導(dǎo)，認(rèn)真聽取各方面意見和建議；通過設(shè)立意見箱、在中心網(wǎng)站設(shè)立投訴專題網(wǎng)頁、在區(qū)效能投訴中心設(shè)立投訴平臺、發(fā)放評議表、公布投訴電話等方式，構(gòu)建全…………

四、深化服務(wù)意識，構(gòu)建和諧窗口

中心以構(gòu)建和諧窗口為目標(biāo)，用“滿意服務(wù)、微笑服務(wù)”，努力深化工作人員的文明服務(wù)意識。一是建立文明服務(wù)規(guī)范。先后建立了《工作人員服務(wù)規(guī)范》、《“八不準(zhǔn)”工作規(guī)定》等一系列規(guī)章制度，組織工作人員定期學(xué)習(xí)，強(qiáng)化提高。同時(shí)把各種制度上墻公布，營造良好的服務(wù)氛圍。二是…………

五、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量

中心嚴(yán)格秉承“公開、公平、公正、高效”的服務(wù)宗旨，大力開展文明行業(yè)、文明窗口創(chuàng)建活動，有效地推動了精神文明創(chuàng)建進(jìn)程。一是做好政務(wù)公開工作。對進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開”，即許可內(nèi)容公開，辦事程序公開，政策依據(jù)公開，申報(bào)要求公開，服務(wù)時(shí)限公開，收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開，從根本…………

此外，通過電視臺、內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)站和中心公開欄，向社會各界廣泛宣傳各窗口各項(xiàng)惠民政策，保證各項(xiàng)政策措施落實(shí)到位；三是推行三種服務(wù)方式。充分發(fā)揮窗口集中、工作人員集中的優(yōu)勢，對群眾急需辦理的事項(xiàng)推行三種服務(wù)，即延時(shí)…………

…………

中心在精神文明創(chuàng)建工作中雖然取得了一些成績，但距離高標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，特別是在精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面還有待于進(jìn)一步的提高。在今…………

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