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xx公司信訪工作制度

各集團(tuán)（公司）、協(xié)會：

為加強(qiáng)xx公司信訪工作，促進(jìn)信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，使國資系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合xx公司工作實(shí)際，特制定本制度。

一、文明接待

堅(jiān)持文明接待。設(shè)立專門的信訪工作機(jī)構(gòu)，明確專人做好來信來訪接待。堅(jiān)持“四要四做到”：接待來訪要熱情，做到問有答聲、走有送聲；聽取訴求要耐心，做到態(tài)度和藹、語氣委婉；答復(fù)問題要明確，做到不含糊、不推諉；處理問題要認(rèn)真，做到合情合理、掌握政策。在接待來訪中緩解矛盾、不激化矛盾。

二、登記制度

接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡(luò)、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，要及時(shí)登記、按件編號。要求字跡清楚、內(nèi)容簡明扼要：（1）來信、來訪時(shí)間；（2）來信來訪者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、聯(lián)系方式、家庭狀況；（3）來信、來訪者反映的主要問題、主要訴求；（4）登記者姓名和…………

…………

五、催辦制度

已轉(zhuǎn)給下屬集團(tuán)（公司）、協(xié)會辦理的來信、來訪事項(xiàng)，要求一般在交辦20日內(nèi)結(jié)案回復(fù)。重要來信來訪2個月回復(fù)，到時(shí)未結(jié)案的，要報(bào)告進(jìn)展情況，并說明未結(jié)案的原因。

六、結(jié)案制度

對接待來訪、收到來信、來電、網(wǎng)絡(luò)、部門轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)，要自始至終、跟近進(jìn)展…………

七、歸檔制度

所涉信訪事項(xiàng)的資料要及時(shí)、系統(tǒng)歸檔。要求已結(jié)案的信訪事項(xiàng)的資料收集歸檔要附有登記…………

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