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區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作報(bào)告范文
(文章編號(hào):23092803)
一、基本情況
(一)工作機(jī)構(gòu)。區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)12345熱線)是市12345熱線的二級(jí)平臺(tái),主要負(fù)責(zé)…………
…………
(三)訴求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)。綜合分析近年來(lái)12345熱線數(shù)據(jù),總體呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn):一是訴求分類(lèi)相對(duì)集中,主要以投訴和求助為主,共占x%,其中,投訴占x%,求助…………四是訴求熱點(diǎn)有所變化,總體上看,民生重點(diǎn)領(lǐng)域投訴工單仍然占比較大,除衛(wèi)生應(yīng)急外,消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、停車(chē)管理等領(lǐng)域一直是…………
二、主要工作
(一)提升工單辦理質(zhì)效。一是完善“先解決問(wèn)題再說(shuō)”工作機(jī)制,明確x大類(lèi)x項(xiàng)高頻問(wèn)題首…………五是設(shè)立聯(lián)席研判機(jī)制,對(duì)職能不清、管轄爭(zhēng)議等問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席研判,確定主協(xié)辦職責(zé),推動(dòng)預(yù)付卡、教育…………
(二)推進(jìn)難點(diǎn)問(wèn)題解決。對(duì)未解決和不滿(mǎn)意訴求加強(qiáng)督辦和追蹤,建立系統(tǒng)督辦、OA督辦、作風(fēng)監(jiān)督員督辦和領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦四級(jí)督辦…………
…………
(五)……。針對(duì)我區(qū)旅游資源豐富、客流密集等情況,建立假期游客訴求快速處置機(jī)制?!?strong>三是回訪督辦,對(duì)假期旅游類(lèi)訴求全流程跟蹤督辦,對(duì)處理結(jié)果及時(shí)回訪,最大限度提高游客訴求解決率和滿(mǎn)意率。今…………
三、存在問(wèn)題
(一)辦理機(jī)制還不夠完善。從承辦單位看,跟蹤督辦和考核機(jī)制還不夠健全,工作壓力傳導(dǎo)不夠到位,有的單…………
…………
(四)……。從承辦單位看,對(duì)部分共性問(wèn)題分析還不夠深入,對(duì)一些普遍性問(wèn)題還沒(méi)有做到由表及…………
四、下步打算
堅(jiān)持以人民為中心的理念,堅(jiān)持“辦好一件事,溫暖一個(gè)人。辦好千萬(wàn)事,溫暖一座城”的宗旨,不…………
(一)加強(qiáng)督查督辦。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,督促各承辦單位提高主動(dòng)意識(shí),用心用情解決好疑難復(fù)雜問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)“辦理工…………
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