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區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作報(bào)告范文

（文章編號(hào)：23092803）

一、基本情況

（一）工作機(jī)構(gòu)。區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)區(qū)12345熱線）是市12345熱線的二級(jí)平臺(tái)，主要負(fù)責(zé)…………

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（三）訴求特點(diǎn)及變化趨勢(shì)。綜合分析近年來(lái)12345熱線數(shù)據(jù)，總體呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是訴求分類(lèi)相對(duì)集中，主要以投訴和求助為主，共占x%，其中，投訴占x%，求助…………四是訴求熱點(diǎn)有所變化，總體上看，民生重點(diǎn)領(lǐng)域投訴工單仍然占比較大，除衛(wèi)生應(yīng)急外，消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理、停車(chē)管理等領(lǐng)域一直是…………

二、主要工作

（一）提升工單辦理質(zhì)效。一是完善“先解決問(wèn)題再說(shuō)”工作機(jī)制，明確x大類(lèi)x項(xiàng)高頻問(wèn)題首…………五是設(shè)立聯(lián)席研判機(jī)制，對(duì)職能不清、管轄爭(zhēng)議等問(wèn)題進(jìn)行聯(lián)席研判，確定主協(xié)辦職責(zé)，推動(dòng)預(yù)付卡、教育…………

（二）推進(jìn)難點(diǎn)問(wèn)題解決。對(duì)未解決和不滿(mǎn)意訴求加強(qiáng)督辦和追蹤，建立系統(tǒng)督辦、OA督辦、作風(fēng)監(jiān)督員督辦和領(lǐng)導(dǎo)牽頭督辦四級(jí)督辦…………

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（五）……。針對(duì)我區(qū)旅游資源豐富、客流密集等情況，建立假期游客訴求快速處置機(jī)制?！?strong>三是回訪督辦，對(duì)假期旅游類(lèi)訴求全流程跟蹤督辦，對(duì)處理結(jié)果及時(shí)回訪，最大限度提高游客訴求解決率和滿(mǎn)意率。今…………

三、存在問(wèn)題

（一）辦理機(jī)制還不夠完善。從承辦單位看，跟蹤督辦和考核機(jī)制還不夠健全，工作壓力傳導(dǎo)不夠到位，有的單…………

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（四）……。從承辦單位看，對(duì)部分共性問(wèn)題分析還不夠深入，對(duì)一些普遍性問(wèn)題還沒(méi)有做到由表及…………

四、下步打算

堅(jiān)持以人民為中心的理念，堅(jiān)持“辦好一件事，溫暖一個(gè)人。辦好千萬(wàn)事，溫暖一座城”的宗旨，不…………

（一）加強(qiáng)督查督辦。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，督促各承辦單位提高主動(dòng)意識(shí)，用心用情解決好疑難復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“辦理工…………

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