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文化旅游股份有限公司講解員接待服務管理辦法范文（1）

為加強公司的規(guī)范化管理，加強講解員隊伍建設，為游客提供優(yōu)質、快捷、高效的旅游講解服…………

一、講解員應熱愛講解工作，樹立良好的責任意識，統一著裝，佩戴工作證、文明用語、禮貌待人，做到熱情、主動、周到服務，自覺維護景區(qū)形象。

二、做好上車前的一切準備工作：包括觀光車上的麥克風、音響設施等的調試檢查。

…………

四、耐心解答在講解服務過程中游客提出的各種問題，不斷提高應變能力及服務水平。

…………

十二、講解員違反本管理辦法的，將給予每次20元—100元罰款；脫崗1次，罰款20元；因講解員失誤發(fā)生…………

十三、本辦法由景區(qū)運營部負責解釋。

十四、本辦法自頒布之日起執(zhí)行。

講解員管理辦法范文（2）

工作規(guī)范

1、工作時間：

講解員應自覺遵守講解員工作作息時間規(guī)定，按時上、下班（夏季8:30-11:45，14:30-18:00；冬季8:30-11:45，14:00-17:30），不得無故遲到、早退。

2、請假手續(xù)：

因病因事需休病假，事假時，需履行書面請假手續(xù)，請假半天由各處室（場館）負責人批準，同時報告分…………

3、著裝要求：

（1）應著裝統一整潔。

…………

4、崗位要求：

（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各處室相關負責人處進行簽到。

（2）講解活動必須經單位委派才可以接待講解。

…………

（9）講解員必須嚴格遵守景區(qū)景點旅游門票管理規(guī)定，嚴禁帶客偷逃旅游門票。

…………

8、講解員在引導旅游者參觀游覽或在開展旅游娛樂活動時，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產安全等注…………

…………

紀念館講解員管理辦法范文（4）

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展，提高管理水平，根據國家有關法…………

第一章 總則

第一條 堅持依法辦事，廉潔奉公，認真貫徹執(zhí)行《文物保護法》等相關的法律法規(guī)和單位…………

第二條 以強烈的事業(yè)心和責任感，履行職責，勤奮工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，為創(chuàng)造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻。

…………

第八條 上崗時間嚴禁玩游戲、上網聊天、聽音樂、看網絡電影等與工作無關的事。

第二章 崗位職責

第九條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平，向社會和觀眾提供優(yōu)質的講解服務。

…………

第十五條 完成單位安排的其它工作。

第三章 實施細則

第十六條 上班時間

（一）講解員試行上六天休一天的工作制，單位可根據具體情況進行調整。

…………

（三）每日中午就餐時間為1小時，午餐時間分兩班進行就餐（一班11:30—12:30，二班12:30—13:30），在就餐時間內有講解任務的講解員在完成講解任務并向管理人員通報后方可就餐。

第十七條 請假與加班制度

（一）事假：事前需填寫請假單，報組長和現場管理人員，經部門負責人和分管領導批準后執(zhí)…………

…………

第十九條 講解接待

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務臺前，主動協助客人辦理車票、講解票領取…………

…………

（十一）正確對待客人投訴，不得與客人在現場爭吵。

第四章 獎懲制度

第二十條 對有下列行為的講解員，單位將進行表揚、表彰或獎勵。

（一）為單位爭得榮譽的；

（二）工作認真積極，對單位有突出貢獻的；

…………

（七）其它獎項。

…………

第二十四條 試用期考核是否合格，為3個月績效考核總得分的加權平均分為試用期考核得分。低于…………

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