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【4篇】講解員管理辦法(工作制度)

2023-11-23
7
2.99元(299 積分)
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文化旅游股份有限公司講解員接待服務(wù)管理辦法范文(1)

為加強公司的規范化管理,加強講解員隊伍建設,為游客提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的旅游講解服…………

一、講解員應熱愛(ài)講解工作,樹(shù)立良好的責任意識,統一著(zhù)裝,佩戴工作證、文明用語(yǔ)、禮貌待人,做到熱情、主動(dòng)、周到服務(wù),自覺(jué)維護景區形象。

二、做好上車(chē)前的一切準備工作:包括觀(guān)光車(chē)上的麥克風(fēng)、音響設施等的調試檢查。

…………

四、耐心解答在講解服務(wù)過(guò)程中游客提出的各種問(wèn)題,不斷提高應變能力及服務(wù)水平。

…………

十二、講解員違反本管理辦法的,將給予每次20元—100元罰款;脫崗1次,罰款20元;因講解員失誤發(fā)生…………

十三、本辦法由景區運營(yíng)部負責解釋。

十四、本辦法自頒布之日起執行。

 

講解員管理辦法范文(2)

工作規范

1、工作時(shí)間:

講解員應自覺(jué)遵守講解員工作作息時(shí)間規定,按時(shí)上、下班(夏季8:30-11:45,14:30-18:00;冬季8:30-11:45,14:00-17:30),不得無(wú)故遲到、早退。

2、請假手續:

因病因事需休病假,事假時(shí),需履行書(shū)面請假手續,請假半天由各處室(場(chǎng)館)負責人批準,同時(shí)報告分…………

3、著(zhù)裝要求:

(1)應著(zhù)裝統一整潔。

…………

4、崗位要求:

(1)每日分上(8:30)下(14:00)午到各處室相關(guān)負責人處進(jìn)行簽到。

(2)講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派才可以接待講解。

…………

(9)講解員必須嚴格遵守景區景點(diǎn)旅游門(mén)票管理規定,嚴禁帶客偷逃旅游門(mén)票。

…………

8、講解員在引導旅游者參觀(guān)游覽或在開(kāi)展旅游娛樂(lè )活動(dòng)時(shí),應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全等注…………

…………

 

紀念館講解員管理辦法范文(4)

為加強公司的規范化管理,完善各項工作制度,促進(jìn)公司發(fā)展,提高管理水平,根據國家有關(guān)法…………

第一章 總則

第一條 堅持依法辦事,廉潔奉公,認真貫徹執行《文物保護法》等相關(guān)的法律法規和單位…………

第二條 以強烈的事業(yè)心和責任感,履行職責,勤奮工作,爭先創(chuàng )優(yōu),為創(chuàng )造單位和諧的工作環(huán)境和單位的發(fā)展做出貢獻。

…………

第八條 上崗時(shí)間嚴禁玩游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè )、看網(wǎng)絡(luò )電影等與工作無(wú)關(guān)的事。

第二章 崗位職責

第九條 熱愛(ài)講解工作、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,向社會(huì )和觀(guān)眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。

…………

第十五條 完成單位安排的其它工作。

第三章 實(shí)施細則

第十六條 上班時(shí)間

(一)講解員試行上六天休一天的工作制,單位可根據具體情況進(jìn)行調整。

…………

(三)每日中午就餐時(shí)間為1小時(shí),午餐時(shí)間分兩班進(jìn)行就餐(一班11:30—12:30,二班12:30—13:30),在就餐時(shí)間內有講解任務(wù)的講解員在完成講解任務(wù)并向管理人員通報后方可就餐。

第十七條 請假與加班制度

(一)事假:事前需填寫(xiě)請假單,報組長(cháng)和現場(chǎng)管理人員,經(jīng)部門(mén)負責人和分管領(lǐng)導批準后執…………

…………

第十九條 講解接待

(一)講解員按照每日排序和管理人員的安排進(jìn)行講解接待。

(二)將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺前,主動(dòng)協(xié)助客人辦理車(chē)票、講解票領(lǐng)取…………

…………

(十一)正確對待客人投訴,不得與客人在現場(chǎng)爭吵。

第四章 獎懲制度

第二十條 對有下列行為的講解員,單位將進(jìn)行表?yè)P、表彰或獎勵。

(一)為單位爭得榮譽(yù)的;

(二)工作認真積極,對單位有突出貢獻的;

…………

(七)其它獎項。

…………

第二十四條 試用期考核是否合格,為3個(gè)月績(jì)效考核總得分的加權平均分為試用期考核得分。低于…………

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