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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升活動方案范文

為進一步提升網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，樹立行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)形象，提高客戶…………

一、活動實施目的

通過優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升活動，倡導(dǎo)先進服務(wù)理念，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平…………

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三、活動具體內(nèi)容及形式

（一）組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練

采取專題培訓(xùn)、知識問答、技能競賽等形式，運營主管利用晨會和周會組織員工學(xué)習(xí)…………

…………

（三）組織開展服務(wù)踐行

結(jié)合網(wǎng)點自身實際情況，采取積極措施，切實改進對外服務(wù)。完善服務(wù)工作機制，梳理…………

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（四）職責(zé)分工

（1）運營主管

運營主管每日利用晨會組織員工開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練，強化員工服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)技能…………

…………

（3）大堂經(jīng)理

隨著智能化網(wǎng)點改造的不斷推進，網(wǎng)點配有2名大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理實行輪班制，即崗位不能出現(xiàn)…………

四、活動獎懲措施

（一）現(xiàn)金獎懲

每季度對員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)通過調(diào)閱監(jiān)控進行回顧考核，對具體優(yōu)服行為參照《xx銀行網(wǎng)點服務(wù)檢…………

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