（僅供學(xué)習(xí)參考，切勿通篇使用）

創(chuàng)新社區(qū)民主決策機(jī)制  筑牢基層和諧發(fā)展基礎(chǔ)

x社區(qū)位于x區(qū)xx路中段，面積約x平方公里，由x個(gè)自然院落組成，共有樓棟x棟、x戶、x人，共有團(tuán)隊(duì)員x人，其中自管團(tuán)隊(duì)員x人。x年x月以來(lái)，x社區(qū)以創(chuàng)建“四項(xiàng)機(jī)制”示范社區(qū)為契機(jī)，把基層民主科學(xué)決策作為一項(xiàng)重要工作全力推進(jìn)，針對(duì)近年來(lái)群眾反映較為集中的小區(qū)整治、低保和廉租申請(qǐng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在社區(qū)全面推行“一征三議兩公開”工作法，切實(shí)提升了社區(qū)的民主化、法制化管理能力，切實(shí)提高了社區(qū)團(tuán)隊(duì)員干部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升了轄區(qū)群眾的幸福感和滿意度。具體做法是：

一、深入學(xué)習(xí)，掌握方法

社區(qū)積極組織團(tuán)隊(duì)員干部對(duì)“一征三議兩公開”工作法進(jìn)行專題深入學(xué)習(xí)，并組織模擬演練，讓社區(qū)“三委”人員在學(xué)習(xí)討論中找不足、理思路、明職責(zé)，在演練中掌握“一征三議兩公開”工作法的決策程序、操作要領(lǐng)等，切實(shí)做好思想上和行動(dòng)上的雙重準(zhǔn)備。除此之外，我們還利用會(huì)議、團(tuán)隊(duì)務(wù)居務(wù)公開欄、社區(qū)中的廣播等方式，廣泛宣傳推廣“一征三議兩公開”工作法的意義和方法步驟，為廣大團(tuán)隊(duì)員群眾了解、接受、參與、運(yùn)用好“一征三議兩公開”工作法營(yíng)造了良好氛圍。

二、健全制度，陽(yáng)光透明

在推行“一征三議兩公開”工作法過(guò)程中，社區(qū)緊密結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，以服務(wù)群眾為中心，健全社區(qū)重大事項(xiàng)決策報(bào)告制度、“兩委”聯(lián)席會(huì)議制度、團(tuán)隊(duì)員聯(lián)系群眾制度、居民代表聯(lián)系戶制度、民主監(jiān)督制度和責(zé)任追究制度，凡是重大事項(xiàng)均按照“一征三議兩公開”工作法的程序決策實(shí)施，并對(duì)公開內(nèi)容的全面性、及時(shí)性、真實(shí)性監(jiān)督評(píng)議。完善了“社區(qū)干部坐班制…………

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四、規(guī)范程序，探索創(chuàng)新

一是嚴(yán)格規(guī)范決策程序。堅(jiān)持決策前廣泛征求群眾意見、決策中讓群眾參與、決策效果由群眾檢驗(yàn)，使群眾的意愿得到充分體現(xiàn)、權(quán)益得到充分保障。如針對(duì)轄區(qū)破產(chǎn)單位電焊條廠家屬院小區(qū)環(huán)境綜合整治項(xiàng)目，社區(qū)團(tuán)隊(duì)委通過(guò)發(fā)放調(diào)查問卷、召開座談會(huì)等方式，廣泛征求居民意見，經(jīng)過(guò)“兩委”提議、與業(yè)主代表協(xié)商、經(jīng)全體業(yè)主投票表決，最終形成了小區(qū)環(huán)境整治方案，著重解決小區(qū)硬化、煤池改造、車位規(guī)劃、綠化等問題…………

五、突出實(shí)效，群眾滿意

x社區(qū)主要是單位型社區(qū)，除x家屬區(qū)外，還有幾個(gè)破產(chǎn)單位的小區(qū)，大部分小區(qū)建設(shè)年代久，基礎(chǔ)設(shè)施差，水、電、氣、暖以前基本沒有配套到位，由于僅x元的垃圾清運(yùn)費(fèi)，物業(yè)管理基本形同虛設(shè)，社會(huì)治安問題較為突出，曾被市綜治委定為高發(fā)案社區(qū)。x年底開始，x社區(qū)以區(qū)委區(qū)z府推進(jìn)舊小區(qū)綜合整治惠民工程為契機(jī)，將一些舊小區(qū)納入z府整治范…………

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“三類”模式 “四項(xiàng)"法則 “五種”真心  營(yíng)造和諧穩(wěn)定新社區(qū)

x辦事處x社區(qū)所轄區(qū)域位于x沿線，雖地處繁華地帶，但轄區(qū)老舊小區(qū)、破產(chǎn)企業(yè)家屬院占轄區(qū)總院落的x%。老小區(qū)，老問題，隨著城市生活水平的不斷提高，群眾對(duì)精神文化需求及社會(huì)服務(wù)需求越來(lái)越高，而居住環(huán)境短期無(wú)法改變，各種矛盾越發(fā)凸顯出來(lái)，如物業(yè)矛盾、鄰里糾紛等成了社區(qū)調(diào)解工作主要的重點(diǎn)。針對(duì)社區(qū)這一實(shí)際情況，近年來(lái)，x社區(qū)積極探索建立矛盾糾紛排查化解工作新機(jī)制、新方法，以基礎(chǔ)穩(wěn)定、建章立制及創(chuàng)新舉措為保障，以有效排查預(yù)防、減少和化解各類矛盾糾紛為目標(biāo)，真正筑牢了維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的第一道防線，努力打造“平安、文明、和諧、美麗”社區(qū)”。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)保穩(wěn)定，網(wǎng)格排查打基礎(chǔ)

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?；鶎踊A(chǔ)是一切工作的支撐，只有打牢基層基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作才能健康有序開展。x社區(qū)為了確保矛盾糾紛排查化解工作取得實(shí)效，成立了以社區(qū)書記為組長(zhǎng)的矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)、格警、轄區(qū)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人以及部分團(tuán)隊(duì)員、熱心群眾、五老人員等組成，將排查化解力量全面覆蓋到轄區(qū)的每一個(gè)院落。自x年x月起，x社區(qū)以“四位一體，兩級(jí)網(wǎng)格”為契機(jī)，以加強(qiáng)綜治工作力量為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作。在轄區(qū)x個(gè)…………

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三、創(chuàng)新舉措解矛盾，溫情奉獻(xiàn)筑和諧

轄區(qū)的破產(chǎn)院落、無(wú)物業(yè)公司管理院落較多，致使矛盾糾紛隨時(shí)隨地有可能發(fā)生，且大多數(shù)矛盾都是由小糾紛引發(fā)，并涉及人民群眾的生產(chǎn)生活各個(gè)方面，頭緒多、原因復(fù)雜，如果不能及時(shí)有效化解，就有可能向民事案件、治安案件甚至刑事案件轉(zhuǎn)化,有的可能發(fā)展成為纏訪、鬧訪或集體訪、越級(jí)訪等大的社會(huì)不穩(wěn)定事件。為此，x社區(qū)把著力點(diǎn)放在有效預(yù)防、減少和化解各種各類大小矛盾糾紛上，注重調(diào)解成效、強(qiáng)化調(diào)解創(chuàng)新、提高調(diào)解能力。我們總結(jié)出了“真誠(chéng)”調(diào)解法，“五步”調(diào)解法，“疏心”調(diào)解法和“四兩撥千斤”調(diào)解法。

“真誠(chéng)”調(diào)解法。就是用一顆“誠(chéng)心”，奉獻(xiàn)一顆“愛心”，去感化一些“偏心”,糾正一些“私心”,溫暖當(dāng)事人的“傷心”o第二中醫(yī)院家屬院的一對(duì)母女，因?yàn)榉慨a(chǎn)的歸屬問題，多次爭(zhēng)吵，矛盾升級(jí)，最后甚至出現(xiàn)了肢體上的傷害，心理的傷痛嚴(yán)重的打擊了老人，在母親將女兒告上法庭…………

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“四兩撥千斤”調(diào)解法。就是在調(diào)解同樣的矛盾糾紛時(shí)，要根據(jù)當(dāng)事人的性格特點(diǎn)、生活背景和社會(huì)交際等實(shí)際情況，選擇最佳的方式方法進(jìn)行調(diào)解，從而達(dá)到事半功倍的目的。換一句話說(shuō)，就是有的人吃軟不吃硬，有的人吃硬不吃軟，有的人顧其顏面，有的人見風(fēng)使舵，只要你對(duì)癥下藥，矛盾糾紛就能迎刃而解。

同時(shí)，x社區(qū)把“精心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、公心”作為矛盾糾紛排查化解工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是精心安排工作。做到一周一排查、一旬一匯報(bào)…………

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提升服務(wù)惠民生打造精品樹形象

扎實(shí)推進(jìn)基層便民服務(wù)制度建設(shè)

x路辦事處x社區(qū)位于x區(qū)建設(shè)路x號(hào)，成立于x年x月，占地面積x萬(wàn)平方米，居民住戶x戶，人口x人。社區(qū)現(xiàn)有工作人員x人,大專以上學(xué)歷x人。社區(qū)先后獲得了“國(guó)家級(jí)科普示范社區(qū)”“全國(guó)婦聯(lián)基層組織建設(shè)示范單位”“省先進(jìn)基層團(tuán)隊(duì)?！薄笆『椭C社區(qū)建設(shè)示范單位”“城布示范社區(qū)”“市平安建設(shè)工作先進(jìn)單位”“市十佳志愿服務(wù)群體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、完善設(shè)施，強(qiáng)化自治

（一）打造便民服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)。一是本著“方便群眾，便捷實(shí)用”的原則，打造社區(qū)便民服務(wù)中心，設(shè)置工作服務(wù)區(qū)、咨詢查閱區(qū)、娛樂區(qū)等多個(gè)功能區(qū)。工作服務(wù)區(qū)設(shè)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)、民政、社保、計(jì)生等多個(gè)服務(wù)窗口，做到有明顯的指示標(biāo)牌，有必要的辦公設(shè)備，有固定的值班人員，有公開的聯(lián)系電話，有健全的工作制度，有辦事指南和工作流程，有咨詢電話，有便民服務(wù)卡，為居民群眾提供一站式服務(wù)。二是為提升服務(wù)質(zhì)量，便民大廳設(shè)有團(tuán)隊(duì)員服務(wù)崗。崗位亮明團(tuán)隊(duì)員身份，面向群…………

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二、立足群眾，提升服務(wù)

（一）打造“愛心驛站”服務(wù)品牌，架起愛心傳遞橋梁。“愛心驛站”通過(guò)“愛心物品互換”“愛心服務(wù)與愛心服務(wù)互換”“愛心服務(wù)與愛心物品互換"三種方式傳遞愛心，探索創(chuàng)新出了開展社區(qū)服務(wù)事業(yè)的新方法、新舉措。這些便民事項(xiàng)均圍繞著“為社區(qū)弱勢(shì)群體提供力所能及的服務(wù)”為目的，結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)與實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的參與意識(shí)，不斷強(qiáng)化社區(qū)工作者服務(wù)意識(shí)，協(xié)調(diào)社會(huì)各界力量為居民解決實(shí)際困難，讓居民切身體會(huì)到“惑時(shí)有人解，難時(shí)有人幫”。截至目前，“愛心驛站"先后共接…………

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三、完善監(jiān)督，提供服務(wù)新保障

（一）自我督改。圍繞社區(qū)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，采取個(gè)人自查、自我批評(píng)、邀人督促、短信反饋等方式，比先進(jìn),明差距，找不足，提能力，改作風(fēng)，在自己改中提升服務(wù)效能。

（二）群眾督諾。全面公開承諾事項(xiàng)，跟蹤檢查踐諾進(jìn)度，通過(guò)問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、與群眾面對(duì)面議諾、集中評(píng)諾以及組建居民監(jiān)督員…………

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