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行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）關(guān)于開展“推繞拖、事難辦”專項整治工作的實施方案

為深入貫徹落團隊的十九大及歷次全會精神，全面落實**來川重要講話精神，加快建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念城市，奮力實現(xiàn)新時代成都“三步走”戰(zhàn)略目標和xx市“xx”發(fā)展戰(zhàn)略重要舉措。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“推繞拖、事難辦”問題專項整治，特制定本方案。

一、目標任務(wù)

通過專項整治，全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口工作作風明顯改善。窗口服務(wù)進一步規(guī)范，工作人員堅持公開、公平、公正原則，嚴格辦事程序，切實落實首問負責、受理責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度；辦事流程進一步簡化，審批過程時間長、蓋章多、中介多、材料多問題明顯減少；群眾獲得感顯著提升，政務(wù)服務(wù)工作好評率大幅提高，效能監(jiān)督投訴大幅減少，全年無新聞媒體負面曝光現(xiàn)象。

二、整治內(nèi)容

（一）著力解決不作為、慢作為、亂作為的問題。重點整治行政審批和政務(wù)服務(wù)過程中的“庸政懶政怠政”，搞“上有政策、下有對策”，有令不行、有禁不止，陽奉陰違、政令不暢；審批辦件該辦不辦、急事慢辦、故意拖延，效率低下，超時辦件；嚴肅查處辦事不公、優(yōu)親厚友、濫用職權(quán)、弄虛作假、態(tài)度生硬、處處刁難群眾等問題。（牽頭單位：紀檢監(jiān)察室，責任單位：各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，各分中心，各入駐窗口，行政審批局各科室）

（二）著力解決紀律意識和規(guī)矩意識不強，工作不在狀態(tài)等問題。整治以權(quán)謀私、濫用職權(quán)，亂收亂罰，收受紅包禮金、購物卡等問題；不嚴格執(zhí)行“四項制度”、《請銷假》、《窗口服務(wù)規(guī)范》等工作紀律和制度，不按時到崗、上班中途離崗、作風散漫；上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲、玩手機、炒股…………

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（六）著力解決對外公開的窗口咨詢電話長時間無人接聽的問題。部分窗口存在工作人員上班期間長時間打私人電話現(xiàn)象，導(dǎo)致對外咨詢電話長時間占線或無人接聽，引起群眾強烈不滿而投訴。（牽頭單位：行政審批服務(wù)中心，責任單位：各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，各分中心，各入駐窗口，行政審批局各科室）

三、實施步驟

（一）細查深剖，找準問題。組織各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心，各窗口，各分中心，各科室圍繞“推繞拖、事難辦”方面及服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面開展效能自…………

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四、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市行政審批局（政務(wù)中心）分別成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔任工作小組組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體負責人，進一步明確任務(wù)分工，落實工作責任，確保專項…………

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