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行政審批局(政務(wù)服務(wù)中心)關(guān)于開展“推繞拖、事難辦”專項整治工作的實施方案
為深入貫徹落團隊的十九大及歷次全會精神,全面落實**來川重要講話精神,加快建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念城市,奮力實現(xiàn)新時代成都“三步走”戰(zhàn)略目標和xx市“xx”發(fā)展戰(zhàn)略重要舉措。在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)開展“推繞拖、事難辦”問題專項整治,特制定本方案。
一、目標任務(wù)
通過專項整治,全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口工作作風明顯改善。窗口服務(wù)進一步規(guī)范,工作人員堅持公開、公平、公正原則,嚴格辦事程序,切實落實首問負責、受理責任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度;辦事流程進一步簡化,審批過程時間長、蓋章多、中介多、材料多問題明顯減少;群眾獲得感顯著提升,政務(wù)服務(wù)工作好評率大幅提高,效能監(jiān)督投訴大幅減少,全年無新聞媒體負面曝光現(xiàn)象。
二、整治內(nèi)容
(一)著力解決不作為、慢作為、亂作為的問題。重點整治行政審批和政務(wù)服務(wù)過程中的“庸政懶政怠政”,搞“上有政策、下有對策”,有令不行、有禁不止,陽奉陰違、政令不暢;審批辦件該辦不辦、急事慢辦、故意拖延,效率低下,超時辦件;嚴肅查處辦事不公、優(yōu)親厚友、濫用職權(quán)、弄虛作假、態(tài)度生硬、處處刁難群眾等問題。(牽頭單位:紀檢監(jiān)察室,責任單位:各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,各分中心,各入駐窗口,行政審批局各科室)
(二)著力解決紀律意識和規(guī)矩意識不強,工作不在狀態(tài)等問題。整治以權(quán)謀私、濫用職權(quán),亂收亂罰,收受紅包禮金、購物卡等問題;不嚴格執(zhí)行“四項制度”、《請銷假》、《窗口服務(wù)規(guī)范》等工作紀律和制度,不按時到崗、上班中途離崗、作風散漫;上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲、玩手機、炒股…………
…………
(六)著力解決對外公開的窗口咨詢電話長時間無人接聽的問題。部分窗口存在工作人員上班期間長時間打私人電話現(xiàn)象,導(dǎo)致對外咨詢電話長時間占線或無人接聽,引起群眾強烈不滿而投訴。(牽頭單位:行政審批服務(wù)中心,責任單位:各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,各分中心,各入駐窗口,行政審批局各科室)
三、實施步驟
(一)細查深剖,找準問題。組織各鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,各窗口,各分中心,各科室圍繞“推繞拖、事難辦”方面及服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面開展效能自…………
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四、工作要求
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市行政審批局(政務(wù)中心)分別成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要領(lǐng)導(dǎo)擔任工作小組組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為具體負責人,進一步明確任務(wù)分工,落實工作責任,確保專項…………
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