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調(diào)研報(bào)告：12345z府服務(wù)熱線工單辦理狀況及思考（街道熱線）

近日，參加xx區(qū)20xx年春季鄉(xiāng)科級(jí)暨中青年干部培訓(xùn)班，參觀了xx智慧城市運(yùn)營指揮中心，進(jìn)一步了解了12345z府服務(wù)熱線（原市長熱線）工作情況，對(duì)政務(wù)熱線工單辦理有了深入理解。20xx年x月以來，我市12345z府服務(wù)熱線全線開通，熱線工單辦理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作。按照關(guān)注民生…………

一、街道基本情況

xx區(qū)xx街道辦事處始建于19xx年x月，目前，轄區(qū)面積xx平方公里，x個(gè)社區(qū)居委會(huì)，常住人口x萬人，個(gè)體工商戶xx余家，駐區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位xx個(gè)。轄區(qū)位于xx市核心商圈和xx特色市商業(yè)區(qū)中心，居民商戶集中。由于地處老城區(qū)，老舊小區(qū)、拆遷戶、困難戶較多，矛盾相對(duì)集中，日常工作任務(wù)繁重，社會(huì)管理面臨諸多問題。

二、街道工單辦理情況

去年以來我們接到上級(jí)轉(zhuǎn)來z府服務(wù)熱線工單xx件，通過篩選、甄別，內(nèi)容主要分布在住房與房地產(chǎn)、能源管理、市政和物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)等領(lǐng)域，占總量xx%以上。通過街道自己辦理，協(xié)調(diào)辦理、督促辦理，回復(fù)率100%，群眾滿意率xx%以上，促進(jìn)辦事效率顯著…………

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三、街道熱線辦理面臨的主要困難與問題

（一）工作量大。一是熱線工單量大?；久恐芏加泄危k理需要充足的時(shí)間，需要大量精力、物力、財(cái)力投入。二是訴求涉及面廣。主要涉及住房與房地產(chǎn)、市政和物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)等等各個(gè)領(lǐng)域，按照屬地管理原則，大部分工單下派到街道，但部分工單辦理不屬于街道職能…………

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四、進(jìn)一步做好街道熱線辦理工作思考

（一）強(qiáng)化保障，務(wù)求實(shí)效。一是強(qiáng)化陣地保障。各級(jí)要保障信訪及熱線工作人員、辦公場所和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，一定要做到有人，有辦公場所，有工作經(jīng)費(fèi)專門接訪群眾和辦理熱線工單。二是強(qiáng)化機(jī)制保障。要建立主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管…………

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（四）嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。一是健全通報(bào)制度。堅(jiān)持至少每月對(duì)熱線工作運(yùn)行情況予以進(jìn)行梳理、通報(bào)，必要時(shí)圍繞中心工作，領(lǐng)導(dǎo)重要批示，重大問題、重要事項(xiàng)以及階段性的專題事項(xiàng)以專報(bào)形式及時(shí)呈報(bào)上級(jí)團(tuán)隊(duì)委、z府。二是嚴(yán)格考核制度。堅(jiān)持公開、公平、公正原則，每月考核作為…………

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