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xx：一個(gè)人守一座城，一顆心筑一片情（1）

xx是xx分公司xx農(nóng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員，她在xx江畔偏遠(yuǎn)農(nóng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳默默堅(jiān)守了10年。20xx年xx月，xx進(jìn)入移動(dòng)公司工作，在20xx年被任命為廳主任。20xx年，因公司…………

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一、真情服務(wù)，用微笑和耐心解決客戶難題

剛開始接觸營(yíng)業(yè)工作時(shí)，覺(jué)得它就是簡(jiǎn)單的為用戶服務(wù)，但是實(shí)際操作的時(shí)候，要堅(jiān)守公司的原則和辦理業(yè)務(wù)的規(guī)定，更要有突出的應(yīng)變能力和專業(yè)知識(shí)，這比她的想象困難的多，但是她沒(méi)有放棄，從走上崗位的那一刻起，她就下定決心，一定要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

說(shuō)起來(lái)，做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。她從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)懂弄通業(yè)務(wù)技能、刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷充實(shí)自己。對(duì)于學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)她堅(jiān)決不會(huì)錯(cuò)過(guò)，幾年來(lái)先后參加省、市公司業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)xx次，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)xx次，知識(shí)競(jìng)賽x次，網(wǎng)上…………

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二、踏實(shí)敬業(yè)，堅(jiān)守“一個(gè)人的營(yíng)業(yè)廳”

為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，她遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，她都能夠認(rèn)真對(duì)待，不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)…………

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永遠(yuǎn)在線的客服——移動(dòng)出行業(yè)務(wù)部xx同志個(gè)人先進(jìn)事跡（2）

移動(dòng)出行業(yè)務(wù)是典型的ToC業(yè)務(wù)，而ToC業(yè)務(wù)的最基本要求，就是客服人員必須7X24小時(shí)在線，及時(shí)、高效地解決用戶在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的各種疑問(wèn)和突發(fā)問(wèn)題，以打造極致的用戶體驗(yàn)，塑造壓倒性的良好口碑，這就給客戶服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，而我們一汽-大眾的摩捷出行卻在“摩絲”眼中是最好的移動(dòng)出行品牌，沒(méi)有之一。

摩捷出行能取得讓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法企及的運(yùn)營(yíng)成績(jī)和望洋興嘆的良好口碑，得益于我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中有這樣一名身體力行、時(shí)刻以用戶為中的團(tuán)隊(duì)員“專家”，他就是客服工作的新兵、客戶服務(wù)的老兵——xx同志。

說(shuō)他是客服工作的新兵，因?yàn)樗皬臎](méi)做過(guò)客服工作，最多也就是有過(guò)幾次電話咨詢，根本算不上了解。不過(guò)和其他新加入的小伙伴一樣，帶著對(duì)新業(yè)務(wù)的信仰和執(zhí)著，20xx年初xx同志在移動(dòng)出行業(yè)務(wù)部被賦予新的重任，主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、抱怨溝通、投訴處理等工作，這就給他帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，新業(yè)務(wù)起步晚、任務(wù)多、頭緒亂，為了能盡快承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢，他因陋就簡(jiǎn)、能快則快，在公司xx資源難以滿足的情況下，利用代理公司的xx電話資源，快速開展服務(wù)工作，初始階段他邊學(xué)、邊做、邊教…………

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永做一顆打造匠心網(wǎng)絡(luò)的螺絲釘（3）

xx，中共團(tuán)隊(duì)員，xx聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與優(yōu)化中心主管。他任勞任怨、勤勤懇懇地奮戰(zhàn)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一線，用實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)*員的光榮職責(zé)。他沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，也沒(méi)有驚人的壯舉，在平凡的崗位上默默地發(fā)揮著光和熱，溫暖著身邊的每一個(gè)人。由于工作出色，他先后榮獲了集團(tuán)總部、區(qū)公司、市分公司2018年度“優(yōu)秀*員”榮譽(yù)稱號(hào)，2019年度“xx聯(lián)通十大基層勞?！奔啊爸袊?guó)聯(lián)通好員工”稱號(hào)。

“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是我們義不容辭的責(zé)任，遇到任何困難都必須想方設(shè)法解決，堅(jiān)決不能退縮！”每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化遇到難題的時(shí)候，xx常常用這句話來(lái)鼓勵(lì)他的團(tuán)隊(duì)。

2017年初以來(lái)，公司2I2C業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越迅猛，在學(xué)校、部隊(duì)、工廠等聚類場(chǎng)景，4G網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷極高，用戶網(wǎng)速感知極差。在急需網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的嚴(yán)峻形勢(shì)下，時(shí)為預(yù)備團(tuán)隊(duì)員的xx心里十分著急。他查找通信技術(shù)書籍，咨詢通信設(shè)備…………

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行之有恒自芳華（5）

xx，來(lái)自xx分公司，主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)委宣傳部、團(tuán)隊(duì)委辦公室以及工會(huì)工作。今年是xx在xx分公司工作的第十八個(gè)年頭，這十八載她見(jiàn)證CDMA\3G、4G、5G業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司分拆、融合和改革的歷程。

從一名普通員工成長(zhǎng)為部門負(fù)責(zé)人的一路上，xx在營(yíng)業(yè)員、秘書、生產(chǎn)單位小CEO、團(tuán)隊(duì)務(wù)工作者等等這些崗位上鍛煉，養(yǎng)成了先找到崗位和整體工作的關(guān)聯(lián)性、變量因素和小趨勢(shì)的習(xí)慣，再沉下性子來(lái)努力經(jīng)營(yíng)自己的領(lǐng)域，不在感覺(jué)的世界里想問(wèn)題，而在真實(shí)的工作中回應(yīng)一個(gè)個(gè)任務(wù)和挑戰(zhàn)，這是走出來(lái)的關(guān)鍵所在。

作為一名80后的基層團(tuán)隊(duì)務(wù)工作者，xx清楚團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作不僅要有傳統(tǒng)的沉淀、結(jié)合自身特點(diǎn)的創(chuàng)新，更要有“大團(tuán)隊(duì)建設(shè)”一盤棋的格局。她從最早期、也是最不起眼的打基礎(chǔ)開始積累體量，再到對(duì)內(nèi)樹立支部品牌，對(duì)外與集團(tuán)單位的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)聯(lián)盟”，持續(xù)嘗試運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)平臺(tái)解決問(wèn)題，發(fā)展到今日形成以團(tuán)隊(duì)員領(lǐng)導(dǎo)干部、青年力量作為引領(lǐng)，全體奮力拼搏的“新先鋒”文化。這些工作的構(gòu)思和作法它來(lái)自實(shí)際場(chǎng)景，又它再回到場(chǎng)景中去，它是抓得住的觸點(diǎn)，看得到的實(shí)效。這兩年支部品牌、團(tuán)隊(duì)建設(shè)聯(lián)盟、新先鋒等xx特色團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作獲得集團(tuán)公司、xx市組織部、國(guó)資委優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)建設(shè)…………

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