（僅供學習參考，切勿通篇使用）

辦文、辦會、辦事的幾點體會

——胡正平在全市科級干部培訓班上的文秘知識講稿

（文章編號：21061704）

我講的題目是“辦文、辦會、辦事的幾點體會”。之所以選擇這樣的題目，就是因為辦文、辦會、辦事是文秘工作主要任務，也是我們公務人員做好工作的根本手段。

文秘工作，也就是辦公室工作。每一個單位、每一個部門都有文秘工作的存在。各級辦公室（有的叫秘書部門），都為對應的各級組織和工作機構服務。概括來說主要有四大職能：參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和后勤保障。這些職能都是通過辦文、辦會和辦事來實現(xiàn)。可以說辦公室主要干的就是辦文、辦會和辦事的工作。另一方面，大家來自各個部門，不論從事團隊委部門、還是z府部門的工作，工作任務的完成，都是通過辦文、辦會和辦事來實現(xiàn)。某種意義說，辦文、辦會和辦事的能力就是工作能力的重要表現(xiàn)。所以我們有必要在這個方面和大家交流。

首先我給大家講講辦公室工作特性。只有懂得辦公室工作的特性，才能了解辦公室辦文、辦會、辦事的特點和要求。

辦公室工作有四個特性

一是關鍵性

辦公室居于樞紐位置，是參謀部，智囊團，是中樞機構，是核心部門。*同志講過“各級辦公部門是各級團隊委的左右手”?！稗k公室處在承上啟下的地位，在團隊的工作部門中具有特殊的地位和作用，它的工作好不好對團隊委乃至全局的影響很大?！?/span>

一頓晚餐輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭。公元前607年春天，宋國和鄭國發(fā)生了一場戰(zhàn)爭。戰(zhàn)前宋國主帥華元搞賞三軍，以迎戰(zhàn)鄭國軍隊。在犒賞的過程中，華元的車夫羊斟沒有分到羊肉，有人見了，建議華元給羊斟一塊羊肉。華元撇了撇嘴，不屑地說：“打仗又不靠他!”。不多久，宋軍與鄭軍決戰(zhàn)。兩軍鏖戰(zhàn)正酣，忽然，羊斟駕著華元的戰(zhàn)車沖向鄭國軍隊的陣營。眼看自己要孤身陷入敵陣，華元急忙呵斥羊斟，這時羊斟回頭說了一句流傳至今的“名言”：“疇昔之羊，子為政；今日之事，我為政。”意思是說，以前分羊肉的事，您說了算，今天駕車的事，我說了算。說話之間，戰(zhàn)車已經(jīng)沖進敵營，鄭軍一哄而上把華元捆了個結實。看到主帥被俘，宋軍人心渙散，頃刻間土崩瓦解、一敗涂地。車夫的工作雖然簡單，但處在直接為主帥服務的核心位置上，其人品德行和業(yè)務水平就關系到主帥本人的安危，并由此而影響到整個軍隊乃至國家的安危。辦公室工作也是這樣，他工作的好壞直接影響全市工作的大局。

二是服務性

辦公室是服務機關。我們常說，辦公室是“三服務”，為領導服務，為部門服務，為干部群眾服務。

三是綜合性

部門來說，各科的工作都要涉及。我們市委辦公室的工作涉及到團隊委工作的各個方面。我們經(jīng)常講，我們是全科醫(yī)生，什么病都要看。

四是被動性

辦公室工作是根據(jù)領導工作的需要來開展的。很多事先是不能預料的、偶發(fā)的、臨時性的。什么時候出現(xiàn)，自己不好安排，也無法事先安排。在很大程度上是被動的開展工作。

辦公室工作的特性，就要求我們辦文、辦會、辦事做到四個必須，這也是辦文、辦會、辦事的總的要求。

一是必須高標準、高質(zhì)量

辦公室的工作都是一些大事，影響深遠、責任重大。另一方面，辦公室工作代表了一個單位、一個部門、甚至一個地方的工作。這就要求辦公室辦文、辦公、辦事必須高質(zhì)量、高標準、不能出現(xiàn)任何的差錯和失誤。

2009年和2010年我們辦公室開展了尋找失誤和差錯活動，共找到了17條失誤和差錯。這里面大多是文字校對、領導職務排序出現(xiàn)差錯，最嚴重的失誤是2009年10月20日寧縣在舉行新莊年產(chǎn)800萬噸煤礦奠基儀式的失誤。這次活動規(guī)格很高，省委書記、省長、華能集團的團隊組書記很多部省級領導出席。會前，寧縣的領導非常重視，每一個細節(jié)都做了檢查，但是在省委陸書記宣布新莊年產(chǎn)800萬噸煤礦開工時，話筒沒有了聲音。省電視臺的記者說，我們專門錄這句話來了，還沒有錄上。雖然是話筒引起的，失誤很小，但是影響很大。

二是必須體現(xiàn)領導的意圖

辦公室是為領導服務的。這就決定了我們的工作是從屬性的工作，必須以領導的滿意為工作標準。我們必須領會領導的意圖，按照領導的要求進行工作，做到到位而不越位。為領導決策實施服務，不能參與決策；協(xié)助辦理不能包辦代替。

秘書的水平永遠是超越不了領導的水平。正寧有個看門的說，膽敢讓我識字，膽敢給我把秘書配硬，給我個縣長我都敢當哩。他只看到了秘書給領導服務的一面，沒有看到秘書的服務從屬的一面。只有好的領導才有好的秘書。那個領導講話材料寫的好，那是領導的要求高。只有高水平的領導才能提出高的要求。領導的水平?jīng)Q定著秘書的水平。

三是必須熟悉多方面的工作情況

辦公室工作涉及方方面面人，涉及到各個領域，辦公室工作人員必須熟悉各方面的知識和經(jīng)驗，成為多面手。我們團隊代會報告、z府工作報告，這些大材料涉及到全市經(jīng)濟、社會發(fā)展的各個方面，起草這樣的材料，就要對各方面的工作都要掌握和了解。

四是必須把握工作規(guī)律

李瑞環(huán)同志講過一句名言，“在這條路上，如果有一位同志跌倒了，那么是個例，是特殊的情況；十個同志經(jīng)過，有九個同志跌倒了，那么就是有規(guī)律可循了”。辦公室工作雖然千頭萬緒，但也有規(guī)律可找。我們要善于總結，勤于思考，從普遍性的問題中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，把零碎的、雜亂的心得化為系統(tǒng)的經(jīng)驗，把感性的經(jīng)驗變成理性的認識。我們省人大的一位秘書長給大家講，他的工作就是查看席次、安排車輛、前排就坐，帶頭鼓掌。這就是人大辦公室領導的工作規(guī)律。

第一個問題，關于辦文

“辦文”主要辦兩個方面的“文”，一個材料起草，另一個就是公文的處理。

一、材料起草

材料起草很重要。對于領導來說，他是領導者行使職能、推動工作、實施決策的重要手段。1936年10月，毛主席給丁玲的一首詞中有兩句話“纖筆一支誰與似，三千毛瑟精兵?！?同志也曾經(jīng)說過，“實現(xiàn)領導最廣泛的方法是用筆桿子”。

對于文秘人員來說，寫材料是文秘人員的看家本領和核心能力。我們講辦公室的首要工作就是參謀助手，參謀助手的重要載體就是文字材料，就是把我們的意見和建議通過起草材料轉變?yōu)轭I導機關的決策和部署，把我們個人的真知灼見通過起草材料轉化為集體的決議和政策制度。這就是“以文輔政”。

我們辦公室工作既要緊密聯(lián)系群眾，又要緊密聯(lián)系領導。如何聯(lián)系，我看最便捷的、最深入聯(lián)系領導的途徑就是文稿起草。只有在文稿起草的過程中，在領導對材料反復修改的過程中，我們才實現(xiàn)了與領導干部工作上的交流，思想上的交融。我們注意到這樣一個現(xiàn)象。一個單位，能夠得到領導重視和關注的是材料寫的好的人，提拔進步快，能夠得到重用的是材料寫的好的人，能夠被上級部門發(fā)現(xiàn)，調(diào)入上級部門工作的是材料寫的好的人。所以我們文秘人員和機關工作人員都要把寫材料作為第一要務，下苦工鉆研和學習，才能以文立身，以文立業(yè)。

寫材料是很一項艱苦的工作。寫材料需要創(chuàng)造，創(chuàng)造就要付出智慧，就要付出艱苦的努力。有人說，“再會寫材料的人，也沒有好寫的材料”。

每一個材料都要細心琢磨，都要費盡思量。我們原來的政協(xié)張文先主席說，寫材料的人“吃的是霸王苦”。咱們市委原來的王劍英秘書長說“為別人奉獻智慧是最苦的事情”。曹雪芹在回顧《紅樓夢》創(chuàng)作的歷程的艱辛時感嘆；“字字看來皆是血，十年辛苦不尋常?！笨梢妼懖牧献怨啪筒蝗菀住?/span>

寫材料的過程，是文秘人員研究問題，提高自己工作能力和學識水平的過程。說句老實話，我在調(diào)任市委辦公室工作以前，不怎么會寫材料。我在辦公室工作，先后給原任孫效東書記（現(xiàn)在任省人大常委會副主任、省工會主席），原政協(xié)張文先主席當秘書，在原市委盧造鈞秘書長等一些領導的領導下工作，在給他們寫材料的過程中，自己的寫作能力得到了很大的提高。我常常給我們辦公室的秘書講，我們一定要珍惜為領導服務的機會，服務就是學習，是全方位的學習。通過給領導寫材料，我們能夠學習領導的思維方式、工作方法和從政經(jīng)驗，能夠提高我們的寫作能力。領導是我們最好的老師。所以我們寫材料，就要有不怕吃苦的精神，就要把每一份材料作為學習的機會。只有這樣我們才能不斷進步，也才會感受到成功的快樂和喜悅。2006年元旦，市委辦公室舉辦干部職工文藝晚會，我寫了一首朗誦詩，寫的不好，但有這樣兩段是寫材料的內(nèi)心世界的真實寫照。

辦公室亮起不滅的燈光

憨夢成了我們的奢望

美好的未來在腦海暢想

發(fā)展的大計在筆端飛揚

為了群眾的福祉，

為了實現(xiàn)小康

我們字斟句酌，費盡思量

一份份材料擺在領導桌上

在忐忑不安中

我們期待默許和贊賞

會場上如潮的掌聲

令我們心花怒放

下面我談五點具體的感受

首先，要熟悉文體要求

文秘人員起草的材料主要有兩大類型，一大類型就是我們常說的公文。

公文，是公務文書的簡稱。公務文書是團隊政機關、社會團體、企事業(yè)單位以及其他社會組織行使法定職權、處理日常事務時經(jīng)常使用的一種文體。公文有其特定的撰寫程式和行文格式，是傳達團隊和國家的方針政策、發(fā)布團隊規(guī)政令、指導和商洽工作、請示和答復問題、報告情況、交流經(jīng)驗的一種重要文字工具。這就是公文的概念。

中共*辦公廳發(fā)布的《*團隊機關公文處理條例》（1996年5月3日起施行）規(guī)定，全國團隊的機關公文文體主要有決議、決定、指示、意見、通知、通報、公報、報告、請示、批復、條例、規(guī)定、函、會議紀要等14個種類；x辦公廳發(fā)布、自2001年1月1日起施行的《國家行政機關公文處理辦法》規(guī)定，國家行政機關公文文體主要有命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要等13個種類。其中，決議、指示、公報、條例、規(guī)定為團隊的機關公文專用，命令、公告、議案為行政機關公文專用。每一種文體都有自己的適用范圍、寫作要求、固定格式和語言特點。寫這類材料可以說是“帶著鐐銬跳舞”。要嚴格按照文體要求去寫，文體一錯，全盤皆錯。我們初寫材料的人都會犯這樣的毛病，把報告寫成散文。對于文體的格式和要求，各類秘書工作書籍和網(wǎng)上都有。主要注意相似文體的辨析：要把布告、公告和通告區(qū)分開來；把報告和請示區(qū)分開來；把函和報告區(qū)分開來；把決議和決定區(qū)分開來，把通知中的“批轉”和“轉發(fā)”區(qū)分開來。這里我部多講，有興趣大家看看這方面的資料。

另外，我們文秘人員為領導服務，要代為單位和領導起草一些正式公文以外的文稿。常見的有講話稿、述職報告、致辭、主持詞、理論文章、序、賀信、唁電等等。有時還要撰寫一些消息、通訊等新聞稿件。這些材料也是領導活動的一部分。領導秘書承擔這方面的任務更多一些。這些文稿也有各自的文體的要求，但是相對于公文來說，要求沒有那么嚴格，能夠給文秘人員更多自由發(fā)揮的余地。文秘人員的寫作水平主要體現(xiàn)在這一方面。

第二，要深入研究工作。

文稿是推動工作、解決問題的一種載體和一種工具。材料寫的好不好，關鍵是工作研究的透不透、深不深。認識的深度，決定了材料的高度。

11月16日，*同志在*團隊校開學典禮上專門講了調(diào)查研究的問題，指出“調(diào)查研究，是對客觀實際情況的調(diào)查了解和分析研究，目的是把事情的真相和全貌調(diào)查清楚，把問題的本質(zhì)和規(guī)律把握準確，把解決問題的思路和對策研究透徹?！蔽覀兤鸩莶牧暇褪且钊氲恼{(diào)查研究。主要要研究三個方面的問題，一是要研究上情。就是研究政策。我們提出的觀點、辦法和措施，要符合國家的法律規(guī)定和上級部門的要求。二要吃透下情。就是要研究我們的工作現(xiàn)狀，特別要研究工作中存在的問題。問題看準了，才能提出符合實際的對策和措施，才能找準解決問題的辦法。三要了解外情。就是借鑒外地在解決同樣問題上的成功經(jīng)驗。用外地的經(jīng)驗來完善我們的對策和措施。

比如我們起草發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)方面的講話。就要對蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在問題進行深入的調(diào)查。2005年，我對我們慶陽蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行了調(diào)查。按照《蘋果優(yōu)勢區(qū)域發(fā)展規(guī)劃》，我市列入西北黃土高原優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶。在國家規(guī)劃的重點發(fā)展區(qū)域之內(nèi)。我市的海拔、緯度、平均氣溫、日照、降水、土壤、地下水位等7項指標完全滿足蘋果最適區(qū)的條件。而且優(yōu)于黃土高塬優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)帶的南部。正如省農(nóng)科院農(nóng)產(chǎn)品貯藏加工研究中心主任張永茂所說：“這里是發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)絕無僅有、得天獨厚的風水寶地”。

我們慶陽蘋果在全國具有很強的競爭力。蘋果是一種高效農(nóng)業(yè)，單位面積收益高，管理的好畝均收入1萬多元。在我們慶陽除過蔬菜，還沒有收益這么高的產(chǎn)業(yè)。但是蘋果是高科技含量的產(chǎn)業(yè)，是勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，是高投入產(chǎn)業(yè)。這些問題是發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)的最大障礙。發(fā)展蘋果產(chǎn)業(yè)就要解決農(nóng)民缺少技術的問題，缺少勞動力的問題，缺少資金投入的問題。把這些問題搞清楚了，材料才能寫好。

首先，要認識我市蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

一是有規(guī)模，但不夠大。二是有效益，但不夠高。三是有市場，但市場占有率比較低。四是有加工，但產(chǎn)業(yè)鏈條比較短。

第一，我市蘋果產(chǎn)業(yè)開發(fā)具有明顯優(yōu)勢和廣闊前景。

一是具有區(qū)位優(yōu)勢。二是具有價格優(yōu)勢。三是具有質(zhì)量優(yōu)勢。四是具有加工優(yōu)勢。五是有市場機遇。

第二，推動蘋果產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要措施。

一抓組織領導。二抓政策扶持。三抓基地建設。四抓果園管理。五抓技術培訓。六抓產(chǎn)品營銷。

第三，體現(xiàn)領導意圖。

我們起草材料是代領導表達觀點，必須充分表達領導的思想和主張，體現(xiàn)領導的風格和特點，反映領導的能力和水平。

一要站在領導高度。為領導寫就要站在領導的高度，寫出來的才有深度、有厚度。我們起草材料時要“身在兵位，敢為帥謀”，學會“提拔自己”，善于“關起門來當領導”。深刻領會領導思考問題的角度，想一想如果我是領導會怎么講，這樣寫出來的才符合領導身份和角色。

二要把握領導思想。起草材料要通過領導的談話、文章、批示，特別是脫稿講話，把領導對同一問題的看法和見解串聯(lián)起來，并加以豐富和完善，提煉出鮮明的論點、提高與領導思想的貼合度。

三要體現(xiàn)領導個性。講話中多用具有獨特風格、體現(xiàn)領導個性的語言和表達方式，會增強吸引力和感染力。熟悉領導的性格氣質(zhì)，留意領導的個性風格，揣摩領導的思維方式和用語習慣，善于用領導的語言闡述領導的意圖。

田家英是毛主席的秘書。他善于領會毛主席的思維方式和語言風格。1956年毛主席在八大上的開幕詞最先由陳伯達起草，毛主席感到不滿意，但距開幕時間已經(jīng)很近，毛主席讓田家英來寫，毛主席要求寫的短一些。最后田家英只寫了兩千字。毛主席致開幕詞時，曾被34次熱烈的掌聲打斷。這篇開幕詞里面的一些話語，成為毛主席經(jīng)典語錄，被廣泛引用?！皣鵁o論大小，都各有長處和短處，即使我們的工作得到了極其偉大的成績，也沒有任何驕傲自大的理由。虛心使人進步，驕傲使人落后，我們應當永遠記住這個真理。”當時大家都以為這篇材料是毛主席親筆起草的。在人們贊許的時候，毛主席說“這不是我寫的，是一個年輕人寫的，此人叫田家英，是我的秘書?！?/span>

第四，要善于提煉觀點。

一篇好的材料必須有觀點、有內(nèi)容、有層次。觀點就是對事物的看法和態(tài)度。張文先主席以前說，材料寫的好不好，就看有沒有人能記住、忘不了的話。這些話就是觀點，有觀點就是有思想。提煉觀點有三個方法：一是在觀察中進行概括。二是在調(diào)研中進行歸納。三是在實踐中總結。張文先主席在當副書記時，管宣傳工作就提出這樣的觀點“對外宣傳，樹立形象求廣度；對內(nèi)宣傳，服務中心求深度。”指導農(nóng)村經(jīng)濟提出“原區(qū)蘋果、川區(qū)蔬菜、山區(qū)草畜”。這些觀點是多年工作的總結和概括，對我們現(xiàn)在都具有很強的指導意義。

2006年1月，在環(huán)縣考核大會上，張主席講到環(huán)縣“解放最早，富有光榮的革命傳統(tǒng)；面積最大，擁有豐富的自然資源；條件最差，培養(yǎng)和造就了艱苦奮斗的優(yōu)良作風?！边@就是觀點。

第五，駕馭語言文字。

語言是交流的工具。公文語言有三個特點：一是平實。二是簡潔。三是準確。在這方面，我們老一輩無產(chǎn)階級革命家給我們樹立了光輝的榜樣。比如說毛主席曾經(jīng)還講過“一天不讀報是缺點；三天不讀報是錯誤”。小平同志講的一些大家都能記住，“發(fā)展是硬道理”，還有比這更高度的概括嗎？還有比這更能讓群眾記住的嗎？“不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓”，“穩(wěn)定壓倒一切”。錦濤*講：“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”，歸納的很好也能記住。陳云同志有一句名言“領導干部要拿出一定時間‘踱方步’,考慮戰(zhàn)略性問題”，就是走方步，反復思考。

在外交詞令方面我們經(jīng)常能看到，用詞是非常講究的。比如說在有的外交場合對國內(nèi)外一些重大事件，對外方的發(fā)言，我們外交部新聞發(fā)言人怎么說？我們“注意到”三個字，有的時候說我們“不贊成”，這又不一樣。有的時候說我們“表示遺憾”，有的時候會說我們“表示不滿”。有的時候會說我們“表示抗議”，甚至有的時候會說我們“表示強烈抗議和堅決反對”，這是很有分寸的。我們的講話，寫的材料、用詞也要朝著這個方向去努力。

寫材料還有結構的問題，還有材料與觀點統(tǒng)一的問題，等等，這里我不再一一講解。

辦公文我歸納為把好“五關”。

第一是把好z治關，第二是把好政策關，第三是把好事實關，第四是把好格式關，第五是把好語言關。

第一，要把好z治關。

辦理公文我認為首要是把好z治關，因為公文是有規(guī)范體式和法定效力的，不能出現(xiàn)z治錯誤。蓋著大紅章發(fā)下去，是有法律效力，絕對不能出現(xiàn)z治問題。

一是不能違反或不符合團隊和國家的法律法規(guī)。就是發(fā)的公文不能與法律法規(guī)相抵觸。很多同志認為不大可能吧？怎么會出現(xiàn)這個問題？大家可以在網(wǎng)上查到，某省曾經(jīng)發(fā)過一個文件，是以省委省z府的名義發(fā)的。這個文件里面提出一個名企在創(chuàng)業(yè)初期豁免“原罪”的問題，就是不管資本積累是什么途徑得來的，你在我這個地方投資我豁免，這就突破了刑法的有關規(guī)定，對刑法的有關有罪無罪的解釋必須是“全國人大”。這種事情也是有的，首先一條是不能違反法律法規(guī)。

二是公文里面不能出現(xiàn)姓名、職務、排序上的錯誤。這個如果出錯了也是z治問題。比如說我們市上的領導有嚴格的排序的，不能按想象來排列。

三是公文里還涉及到一些權限的問題，我們也不能簡單的處理。我們在有些公文要求財政部門給予財力保障，編制部門要增加編制。這就超越了權限。辦公文首先要有z治意識，要把好z治關，不管是公文起草人員還是審核公文的各級干部，這是第一關。

第二，要把好政策關。

政策必須前后一致，左右一致，不能是前一個人是這一條規(guī)定，后一個人又是另一條規(guī)定。當然，有時候政策需要調(diào)整，但必須保證之策的一貫性。不一致的政策下去了，下面就會無所適從。后果嚴重的可能會損害一部分人利益，可能會引發(fā)社會穩(wěn)定的問題。我們在公文審核和起草方面要有很強的政策觀念，必須要把政策的前后左右都考慮周全。絕對不能因為我們的公文下發(fā)而引發(fā)政策執(zhí)行上的混亂，引發(fā)社會穩(wěn)定的問題。

第三，要把好事實關。

事實包括數(shù)字、引文、人名、地名，還有公文涉及的一些事情的事實，都必須要把好關，不能出任何差錯。比如說有一個地方就出了一個笑話，干部任免在大會上宣布的時候全場嘩然，發(fā)生了什么事情呢？就是把該免得任，該任的免，事實顛倒了，問題就大了。

第四，要把好格式關。

公文的格式是規(guī)范的，有統(tǒng)一的規(guī)定。不是想怎么來就怎么來，在這方面我們要嚴格按照國家行政機關公文處理辦法來處理。

第一個是公文的抬頭，就是紅頭文件的紅頭是有規(guī)定的，紅頭和下面的蓋章必須是一致的。

第二個是文種不能混用，就像我剛才說的，請示就是請示，報告就是報告。不能叫請示報告，不能把請示寫成報告，更不能下行文當成上行文使，給上級機關發(fā)通知是不行的，文種是絕對不能混用的。

第三個就是上行文主送機關必須是一個。上行文主送機關必須是一個。有很多同志不懂這個規(guī)矩。如我報一個請示，只能給分管這項工作的領導報一份請示，不能每一個領導都送，那就會出問題。有什么問題呢？就是不同領導的批示可能不一致，最后執(zhí)行誰的？造成了領導之間的不協(xié)調(diào)，給上級機關造成了矛盾，最后你自己無所適從，哪個領導的指示你能不執(zhí)行？不能說合我意的執(zhí)行，不合我意的不執(zhí)行。

下行文必須是下一級的管轄的機關，我不能發(fā)下兩級。我只能發(fā)下一級管轄的部門。再一個就是發(fā)文機關的署名不能遺漏。四個單位聯(lián)合發(fā)文，那么落款就是四個單位，按規(guī)定的順序排列，不能遺漏。在簡稱和全稱方面要一致，要么用規(guī)范的簡稱，要么用全部規(guī)范的全稱，都沒有問題。還有一個是發(fā)文的日期，發(fā)文日期必須是最后一位領導簽發(fā)的日期，不是我們在起草公文的時候的日期。格式里面有很多要求，這里不一一講了。

第五，要把好語言關。

我剛才在講起草材料的時候講到了語言的問題，那么我們在講公文語言的時候就特別強調(diào)準確、簡潔，不要啰嗦。我們的公文都要求簡單一些、簡短一些，要求要明確一些。還有最重要的一點是做好校對，不能出現(xiàn)差錯。校對差錯我們經(jīng)常會遇到的問題，國家報刊書籍一般差錯率在萬分之二以下。但對一些關鍵的地方絕對不能出現(xiàn)差錯。比如標題、人名、地名、時間等等。

第二個問題，關于辦會

會議是指導工作的重要方式。早在原始社會就有氏族民主議事會?，F(xiàn)代社會會議成為人們信息交流的重要方式。團隊政機關開會都是圍繞決策來進行的。我分析會議有五個方面的會議。一是了解情況的會議。如調(diào)查會、匯報會。二是實行決策的會議。如團隊代會、人代會、政協(xié)會，全委會、常委會，團隊組會。三是安排部署工作，統(tǒng)一思想的會議。報告會、動員會。四是工作落實過程中的會議。督查會、促進會、現(xiàn)場會、匯報會。五時工作完成之后的會議。總結會，表彰會。另外還有一些開工儀式、發(fā)行儀式、竣工儀式等等慶典活動都可以歸到會議的范疇。

有一個調(diào)查統(tǒng)計，領導者和管理者的工作時間一般有30%左右甚至有的高達85%的時間是在會議中消耗掉的。還有一個資料介紹全世界每天至少有五千萬個會議，而美國每天有一千一百萬個會議，居世界之首，并不是只有我們中國的會議多。

會議辦會的程序三個方面19項工作

（一）會前準備。

一是制定會議方案。二是下發(fā)會議通知。三是起草會議文件。四是做好會務準備。五是作好生活安排。

（二）會中服務。

一是組織好人員報到。二是開好預備會議。三是寫好會議主持詞。四是組織好大會發(fā)言。五是作好會議記錄。六是安排好分組討論。七是組織好現(xiàn)場參觀。八是編好會議簡報。九是回收好會議材料。十是做好與會人員返程的服務事宜。

（三）會后收尾。

一是搞好財務結算。二是搞好會務總結。三是搞好材料合訂存留。四是會務用品的歸還和整理。

辦會主要要做好三點

第一，制訂方案

制訂方案就是前期謀劃。凡事有謀則勝，不謀則敗。開會也一樣，方案制定的好，會議就不會出現(xiàn)紕漏，會議才能圓滿成功。最近我們勝利召開了第三次團隊代會。市上領導和參會人員都普遍反映會議辦的很成功。我看我們成功的關鍵是我們的會議方案拿得好，會議的前期工作準備的扎實。當然我們辦會的同志認真負責也是成功的重要原因。我們知道團隊代會是全市最高規(guī)格的會議。團隊代會五年一次，意義重要。團隊代會是規(guī)模最大的會議。共有370名代表，連同列席人員540多人。團隊代會又是程序最復雜的會議。在不到4天時間里要召開4次大會，6次主席團會議，3次主席團常務會議，2次代表團團長會議，1次資格審查委員會會議，40次分團會議。還要召開1次全委會、1次常委會、1次紀委全會。1次看望活動，1次文藝演出，1次電影放映，4次合影。大大小小73次活動。4次大會在z府禮堂，和代表駐地慶陽賓館有一段的距離。這樣的會議，方案拿不好，組織不周密，出現(xiàn)什么問題造成的影響巨大。會前一個月的時間我們主要就是制定方案，設計工作流程。我們編印了50多頁的工作流程，還對制定了簡報編寫、安全保衛(wèi)、就餐安排、食宿安排、看望代表、會場布置、氛圍營造、合影安排等8個具體的工作方案。對每項活動全部進行了分解，每一項工作全部責任到人，啥時間做到啥程度都提出了明確的要求，會議過程中，每人一本流程，按照流程去做，不用請示匯報。正是周密細致的工作方案，保證了會議的圓滿成功，沒有出現(xiàn)任何的紕漏。制定方案要注意三條。

一是要周密的思考，不遺漏任何一個環(huán)節(jié)。團隊代會大家知道要通過一些決議，主持人會問大家對決議有什么意見請發(fā)表。主持人問到這樣的內(nèi)容，下面沒有任何反映，會場就顯得非常尷尬，我們特別安排工作人員“應聲”，下面說“沒有”，主持人就會轉到隨后的議題。像這樣的環(huán)節(jié)，我們都要考慮周到。還有代表乘車，車號的張貼。

二是要明確責任，每一個環(huán)節(jié)，每一項會務的工作，都要明確到人。有人來落實，有人來檢查、有人督促落實。不能出現(xiàn)遺漏。

三就是要溝通銜接。制定方案能夠便于請示匯報，也便于溝通銜接。審定方案的過程是我們的意見建議變成領導決策的過程，也是和領導溝通協(xié)調(diào)的過程。一個會議有很多的議程，需要領導的審批和決定。比如說會議確定幾個發(fā)言人，確定哪幾個發(fā)言人，不是想定誰就定誰，是要報批的。比如說分組討論，怎么編排分組也不能說你想怎么定就怎么定，都要報批的，都要上報領導做主。同時領導在審定方案的時候也就知道了他自己在會議中承擔的任務。就會做好自己的準備工作。

第二，把握關鍵

把握重點是一條重要的工作方法。毛主席曾經(jīng)指出，任何過程，如果有多數(shù)矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的起著領導作用的、決定作用的，其它是處于次要的、服從的地位。還說我們要做的工作是什么？要全力找出主要矛盾，抓住主要矛盾，這一些問題就迎刃而解了。

第三，關注細節(jié)

細節(jié)特別重要，有一句話叫做細節(jié)決定成敗。有一人講魔鬼存在于細節(jié)當中。有一本書叫《細節(jié)決定成敗》，我完全同意這個觀點。

但是，一個活動、一次會議，是由無數(shù)的細節(jié)夠成的，有很多的細節(jié)，我們關注那些細節(jié)呢？我看要關注和開展的活動有關的細節(jié)，關注影響成敗的細節(jié)。我們不能做無用功，浪費時間和精力。

我們善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)。2009年*到慶陽視察的接待工作。今年在紅運會期間在市體育館舉辦的“紅色南梁”隴東革命歷史故事連環(huán)畫展贈書儀式。

任何機關都是辦事機關，辦事是機關的重要職能。我們講為人民服務。這是我們團隊的根本宗旨。我認為就是為人民辦事，辦實事、辦好事。辦事是我們?yōu)槿嗣穹盏倪^程。辦事也是干部素質(zhì)重要表現(xiàn)?！皶粫k事”是重要的工作能力。會辦事，就是把好事辦好，把難事辦成，把不放心的事辦放心；不會辦事，就是把好事辦砸，把簡單事辦復雜，把放心的事辦得不放心。

辦會重點是什么？

我認為在三個方面不能出現(xiàn)問題。

一是議程的銜接。

會議方案確定以后要盡快和參與會議的各個方面做好銜接工作，讓每個參與會議的人知道自己該干的工作，干到什么程度。會議的議程和主持詞一定要一致。會議主持人是會議的組織者，主持詞統(tǒng)領整個會議。開會最重要的就是主持詞。我們這次團隊代會就確定了一個科長只干一項工作，就是負責主持詞的銜接和提送。

2006年鎮(zhèn)原縣舉辦一個研討會。邀請市上的領導主持會議。鎮(zhèn)原縣給領導準備了主持詞電傳給領導，領導的秘書沒有和縣上最后銜接。領導趕到鎮(zhèn)原離開會的時間很近，就直接進入了會場。領導主持的時候第一項就是安排少先隊員給參會的專家獻花。我當時感到很奇怪，給專家獻花是什么意思，我會前也沒有見到少先隊員。這時候縣上的一位同志在臺下大聲說，沒有這項活動了，這個議程取消了。主持的領導說，取消了我們進行下面的議程。出現(xiàn)這樣的場面，的確很尷尬。

如果會議有頒獎，我們組織的人一定準備好獎牌，設計好頒獎的次序，安排好禮儀。我組織的最驚險的一次會議。2007年全市目標管理頒獎大會。

舉行慶?；顒右欢ㄒ暯雍貌シ乓魳返臅r間，燃放禮炮的時間。

二是會議的通知。

通知會議也是組織會議的關鍵環(huán)節(jié)。會開始了人到不齊，如同備下酒席沒有人吃一樣。我們通知會議一般要通知一次，落實人員一次，就是要保證會議通知到人。現(xiàn)在有這樣的一個現(xiàn)象，一方面抱怨會多，另一方面害怕不通知會議。沒有通知到，有些單位就會給領導反映，為什么給我們不通知。通知會議要通知好會議的時間、地點和要求。比如團隊代會要求穿正裝，這就要提前通知，讓代表有所準備。如果幾個會和活動在一起舉行，我們要一項一項通知清楚。今年“*”前，市委舉行了優(yōu)秀*員的表彰大會，會前安排市上領導和受表彰的優(yōu)秀*員合影。我們書面通知到一個單位，該單位的工作人員，只給領導通知說開會，沒有通知合影。好多的領導沒有參加上合影。2005年我組織一次電話會，沒有通知好會議，造成了工作的失誤。

三是音響的調(diào)試。

一般的大會沒有擴音設備不行。音響一定不能耍嘛達。大型的會議一定要保證電力的供應。沒有電就沒有了音響，無法實現(xiàn)語言的交流。2004年在慶陽劇院召開的“先進性教育總結大會”，因為斷電，五百多人的會議只好終止。現(xiàn)在電力一般不會出問題，但是我們要重視。團隊代會前，我們一位秘書長到電力局專門銜接電的問題。

根據(jù)我多年的實踐體會，“辦事”比“辦文”要求高，難度大。辦文一次不成功，還可以重寫或反復修改，自己反復修改達不到要求，其他同志和領導還可以伸出援助之手；辦事只能成功，不能失敗，辦成什么樣就是什么樣，別人補救來不及，辦“砸了鍋”是沒有挽回余地的。因此，我們應下工夫探索辦事的基本規(guī)律，力求做到：不論辦任何事情，上級指示的、領導交辦的，下級請求的、同事委托的，包括我們自己的私事，都是辦得明明白白，不是稀里糊涂；都是雷厲風行，不是拖拖拉拉；都是嚴謹細致，不是粗枝大葉；都是有始有終，不是虎關蛇尾；都是嚴格有序，不是雜亂無章。這樣才能受得起重托，擔得起重任。

一、辦事的原則。

辦事我看有四條原則。一是按法規(guī)辦事。二是按程序辦事。三是按規(guī)則辦事。四是按職責辦事。

一是按法規(guī)辦事。

現(xiàn)實生活中，不論是法律規(guī)定、紀律規(guī)定，還是其他規(guī)定，有時看起來與道德、人情相違背，但必須嚴格遵守，不能背道面而馳。實踐一再證明，只要能夠堅決按法規(guī)辦事，許多難辦的事情反而不難，許多矛盾反而好解決了。否則，就不能把事情辦得很好，甚至還會辦糟；或者雖然把一件事情辦成了，但卻把規(guī)矩給毀壞了。

這方面西方國家比較做的好。我看到一樣一份資料。哈佛大學是一個叫哈佛的牧師把一塊地皮和250本書贈給了當?shù)氐囊凰鶎W校，最后這所學校發(fā)展成哈佛大學。對這250本書哈佛學院一直珍藏在哈佛樓的圖書館內(nèi)，但是規(guī)定只能借閱不能帶出館外。一天深夜，一場大火燒毀了哈佛樓，在大火發(fā)生前，一名學生碰巧把哈佛牧師捐贈的《基督教針對魔鬼、世俗與肉欲的戰(zhàn)爭》這本書偷偷帶出了館外，打算在宿舍里閱讀，第二天得知大火后，意識到這是唯一的一本，找到了校長，把書還給了學校。校長收下了書，感謝了他。然而下令開除了學生。這就是哈佛的理念，讓校規(guī)看守哈佛的一切比讓道德看守哈佛更安全有效。這是他們的行事態(tài)度----法理第一。

在辦事的過程中，要時時提醒自己，始終把團隊的路線方針政策、國家的法律法令、軍隊條例條令、單位的規(guī)章制度作為工作的基本依據(jù)。不該辦的事情堅決不能辦。

還有我們經(jīng)常遇到的事情，給考試提供方便。等等。這樣違背原則的事情就不能辦。我們也不要求人辦違背原則的事情。

二是按程序辦事

程序是科學，程序是規(guī)律，程序是經(jīng)驗的總結。按程序運轉，分層次處理，是做好機關工作的重要一環(huán)。程序堅持得好，可以減少矛盾，提高辦事效率，否則會貽害無窮。辦文、辦會要按程序去做，辦事更要按程序去辦。特別是一些重大問題、敏感問題，一定要慎重從事，該請示的要請示，該匯報的要匯報，該研究的要提交研究，不能擅作主張，隨意處理。否則，就很難有好的效果。

三是按規(guī)則辦事

游戲有游戲規(guī)則，辦事有辦事規(guī)則。規(guī)則就是大家共同遵守的具體規(guī)定。有的規(guī)則有明文規(guī)定，有的規(guī)則沒有明文規(guī)定，是人們約定俗成的東西、常識性的東西。不論哪種規(guī)則，都是應該嚴格遵守的，否則，就很難把事情辦圓滿。按規(guī)則辦事，就要對事情的規(guī)則清楚，否則，就會犯常識性的錯誤。古人講：“入境問禁，入鄉(xiāng)問俗，入門問諱?！敝灰晕⒄J真些，失誤是完全可能避免的。

大家大概都還記得我國1993年申辦奧運失敗的故事。那次失敗，雖然原因眾多，但違反規(guī)則也是一個重要原因。在我們精心攝制的申奧宣傳片里，有老人提著鳥籠閑逛的鏡頭，這的確是反映了老北京百姓生活的典型情景，卻不知恰恰犯了一個世界性的大忌：保護動物。在外國人看來，把自由的鳥類關在籠子里是無情的傷害，再好的籠子也是傷害。這就破壞了環(huán)境保護的原則，投反對票的人自然就多起來。

四是按職責辦事

按職責辦事一個是要盡職、一個是不能越職。盡職就該自己辦的事情辦好，不能推托給別人。另一方面，要按級盡責、謹防“多管閑事”。也就是說，一級管好一級的事，一級盡好一級的責，不亂插手職責以外的事。我們辦公室經(jīng)常遇到這樣的事情，“不要把一切問題都自己扛”。

二、如何把事辦好。

凡早也是要辦，晚也是要辦，一定要早辦；

凡主動也是辦，被動也是辦，力爭主動辦；

凡也可以去辦，也可以不辦，盡可能地辦；

凡冷淡也是辦，熱情也是辦，要熱情地辦。

1、急事穩(wěn)辦

所謂爭事穩(wěn)辦，是指越在緊急情況下，越要穩(wěn)住心態(tài)，不能遇事急躁，處事毛糙，亂了章法，慌了手腳。越是處置緊急事情，越要追求辦事的一次成功率。

遇事不慌，穩(wěn)中求快，實現(xiàn)速度和效益的統(tǒng)一，是急事穩(wěn)辦的本質(zhì)要求。這次團隊代會期間分團合影，會前沒有安排。只安排在會議結束后所有代表同意合影。就是在大會結束的上午，一些代表團邀請張省長和代表團合影，省長決定和10個代表團都合個影。接到這個任務我感到很緊張。在代表開會的同時，一是通知大會聯(lián)絡員組織各自代表團的合影。二是在大會合影的席次表上加上在合影結束后分團合影的通知，并明確分團合影的順序。三是劃分集中地點，安排各團聯(lián)絡人員召集各代表團人員。這樣我們很快完成了10個團，370多人的合影。

2、大事細辦

天下大事，必作于細。重大問題，萬無一失。機關干部在承辦重大事情的時候，一定要心細如發(fā)，一絲不茍，確保周全。在重大問題上稀里糊涂辦“砸了鍋”，后果是不堪設想的。

人們常說，“呂端大事不糊涂”，這里的“不糊涂”，指的是呂端處置大事非常細致。呂端是宋太宗時的宰相，宋太宗病危后，內(nèi)侍王繼恩等人因嫉恨太子英明過人，就私下里同參加政事李昌齡等密謀廢掉太子，另立楚王元佐為皇帝的繼承人。呂端到宮禁中去探問皇帝的病情，發(fā)現(xiàn)太子不在皇帝身邊，馬上在笏上寫上“病?！眱蓚€字，命令身邊可靠的官員請?zhí)恿⒖倘雽m伺候，使王繼恩等人的陰謀一時難以得逞。在舉行登基儀式時，皇位前垂著簾幃，接受群臣的拜賀。呂端平靜地站在殿下，先不拜天子，而是請求天子卷起簾幃，他上前仔細看過，確認登基人是先皇確定的太子后，這才下臺階，帶領君臣拜見天子，高呼萬歲。呂端在處理大事上的精明做法，確實值得后人借鑒。

大事細辦，就是要始終關注大事中的一切細節(jié)問題，防止1%的疏忽，導致100%的失敗。同樣的道理，大事都是關涉全局的重要事情，稍有不慎就會帶來不可估量的損失。所以，我們在大是大非面前，頭腦要非常清楚，想得要非常細致，做得非常周全，不能有半點的大意與疏忽。具體說道，在辦理關乎國計民生問題，領導一直十分關注的問題，群眾十分敏感的問題，群體性社會問題，等等。一定要有如臨深淵、如履薄冰的謹慎態(tài)度，辦得有根有椐，有章有法，有理有節(jié)，有始有終。在重大問題的承辦上經(jīng)受住了考驗，方能受得起重托，但得起大任。

3、輕事重辦

概括人們的辦事方法，大致可分為兩種，一種人是舉重若輕，一種人是舉輕若重，領導干部兩種人都需要，比如，周恩來評價劉伯承和*就這樣說，劉伯承舉輕若重，*舉重若輕。但是，文秘人員永遠只需要一種工作方法——舉輕若重，再小的事也要慎重處置。

要高度重視小事。做好一兩件小事不難，做好一兩天小事也不難，難得是一貫之，堅持不懈地把每一件小事做得精巧得休，萬無一失。要在思想上有一個新的認識，要看到，小事有時并不“小”，它連著大事，做不好可能變成牽扯全局的大事。

要認真關注小事。在通常情況下，一項大任務在主要環(huán)節(jié)的部署安排上，領導抓得比較緊，大家都是很重視，而一些細微之處都得靠我們?nèi)ネ瓿伞Ｌ貏e是可能影響全局的小細節(jié)、小環(huán)節(jié)、小事情、小部位，要格外重視，格外嚴謹，格外細致，不能僥幸地去“感覺”，該親眼看的要到現(xiàn)場，該直接找本人的不能通過二傳手，一絲一毫不能大意。

要耐心做好小事。小事并不等于簡單，有些小事干起來非常麻煩，有時很小的一件事，需要返工好幾次還辦不利索。有時事情不來便罷，一來就擠在一起，這件需要辦，那件也等著，理不個頭緒，這個時候容易產(chǎn)生厭煩、浮躁懷疑。所以，特別需要耐心和恒心，要不厭其小，不厭其碎，不厭其煩，認真辦好每一件小事。個別小事時間跨度大，久拖不決，要特別小心，不能忘事、漏事，始終關注發(fā)展變化，什么時間辦到哪一步，心中有數(shù)，有頭有尾，確保落實。

4、熟事生辦

所謂熟事生辦，就是把熟悉的事情當做不熟悉的事情來辦，這是因為，機關工作不少都是常識性的，程序性的，年復一年，周而復始。許多事實證明，越是對自己很熟悉的事情，越容易產(chǎn)生麻痹心理。不少事情出紕漏，恰恰是因為對它太熟悉而掉以輕心所致。

俗語講的“河里淹死會水的”“小水溝里翻大船”，就是警告人們對熟悉的事情千萬不要大意，大意就要出問題。

5、生事慎辦

一個人不可能老是在自己熟悉的領域打轉轉，總要有工作崗位的轉換，工作任務的轉換。到達新的崗位，接受新的任務，必然會面對陌生的事物。而一個人無論多么聰明，多么有才華，他的知識和本領也是非常有限的；一個人無論經(jīng)驗多么豐富，在錯綜復雜的客觀事物面前，對問題的認識和處理也難免失于偏頗。所以，涉足陌生的領域，處理陌生的事情，應謹慎從事，扎實行事，切忌自負輕率，魯莽冒失。

自負是辦事成功之大敵，面對沒有從事過的事情，無論多么簡單，你若自負自傲，必定自食若果。不能“大意失荊州”，不能盲目自負。

6、特事特辦

“特事”指的是特別的事情，或者是新出現(xiàn)的問題，過去沒有遇見過，或是不解決不行的問題，但現(xiàn)行的法規(guī)條文沒有明確規(guī)范；或是幾個部門職能有交叉的問題，但領導批示讓你牽頭解決，你解決后可能在人力、物力、財力諸方面要“吃些虧”，等等。也就是說，特事都是超常規(guī)的事情，按常規(guī)的辦法辦不了、辦不好。這就需要在辦事時靈活處置，用特別的措施、特別的手段來辦理。

“特殊情況特殊處理”，是機關干部應把握的一條辦事原則。不論有多少“特殊”的理由，也要先把事情辦好再說，許多情況下都是“先辦事后區(qū)分責任”“先辦事后完善制度”?！疤厥绿剞k”的基本要求是原則性與靈活性高度統(tǒng)一。

還有一個古人特事特辦的故事。相傳北宋時，皇帝的親戚中有人認為財產(chǎn)分配不公，輪番到皇帝面前告狀，攪得皇帝寢食難安。丞相張齊賢見狀對皇帝說：“這些糾紛我能解決，請陛下允許我來全權處理?！被实蹨首?。于是，張齊賢把告狀的人都找到相府里，問道：“你們不是都認為對方的財產(chǎn)分得多，而自己分得少嗎？”皇親們回答說是的。張齊賢就讓人把這些皇親們的意思記錄下來，并由本人簽字畫押。然后找來兩名官員，分別將甲家的人帶到乙家去，又把乙家的人帶到甲家，人換地方而一切財產(chǎn)都不移動，只是分財產(chǎn)的文書作一交換。這樣一來，雙方都無話可說?；视H鬧財產(chǎn)糾紛的問題隨即解決了。

7、有事快辦

快就能夠贏得主動。有事快辦，就是辦事要講效率，不能拖拖拉拉。我國自古就有“今日事今日畢”的格言。劉伯承元帥曾提出，機關人員要“案無積卷”“事不過夜”，他還把快速辦事的要求具體化：第一，了解情況要快。以最快的速度了解情況，以最簡潔的方法提出報告。報告要盡量使用圖表，做到一目了然。第二，研究情況要快。參謀人員研究情況，不能慢條斯理，而應是生活在情況變化之中，隨時隨地進行研究，重要情況要及時上報。第三，計劃、部署要快。要熟練而迅速地進行戰(zhàn)役、戰(zhàn)術計算，擬制出簡明的戰(zhàn)斗文書。第四，傳達命令要快。要關于使用快速通信手段和盡可能現(xiàn)代化的指揮器材。第五，總結經(jīng)驗、捕捉占機要快。必須及時總結每一次戰(zhàn)斗經(jīng)驗，研究敵情變化及其行動規(guī)律。當然，這些是針對軍事機關的，但對其他機關，同樣有著很強的指導意義。

有事快辦，說到底是培養(yǎng)一種雷厲風行的作風。一事當前，立刻去做，毫不猶豫。對今天要辦好的事情，要抓緊落實，決不拖到明天；對有時限要求的工作，正常時間完不成的，要加班加點，堅決按時完成任務；對那些時限要求寬松一點的工作，也要快節(jié)奏進行，以爭取主動。要努力做到：信息不在我手里梗塞，文件不在我手里積壓，事情不在手里延誤，工作不在我手里中斷。

8、私事兼辦

所謂私事兼辦，也就是要統(tǒng)籌兼顧地把個人的私事辦好。為什么要提這個問題？以前在思想觀念上存在一些偏差，提倡大公無私，公而忘私，就羞于言私，個人的私事擺不到桌面上。實際上這是一種極端的認識。

一個人的成功基石有三塊：單位有個好領導，家中有個好伴侶，個人有個好身體。把家里的事情好了，就會減少家庭矛盾。整天和老婆鬧矛盾，也干不好工作。

就人生所面對的問題來講，主要是“兩務”，一是俗務，二是事務。俗務是指油鹽糧柴、吃住行醫(yī)、生老病死等涉及個人生計的家務活動。所謂事務就是家務活動以外的各種社會實踐活動，具體來講是我們的本職業(yè)務工作。

人生在世，誰也不可超凡脫俗，首先面臨的是俗務纏身。辦好俗務，是辦好事務的基礎和前提。古人講，陋室不掃，何以掃天下？馬克思主義者認為，人們首先搞好衣食住行等，然后才能從事其他社會活動。所以，我們一定不要小看私事在人生長河中的地位作用，私事辦好了，對事業(yè)是促進，辦不好就是障礙。

“拒絕”也是辦事的內(nèi)容。當別人對你有所希求而你辦不到時，你不得不拒絕他。拒絕是一種藝術。拒絕是很難堪的，不得已要拒絕的時候，我們要學會拒絕方法。這里是臺灣星云大師關于拒絕的經(jīng)驗。

三，學會拒絕。

一、不要立刻就拒絕：立刻拒絕，會讓人覺得你是一個冷漠無情的人，甚至覺得你對他有成見。

二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。

三、不要盛怒下拒絕：盛怒之下拒絕別人，容易在語言上傷害別人，讓人覺得你一點同情心都沒有。

四、不要隨便地拒絕：太隨便地拒絕，別人會覺得你并不重視他，容易造成反感。

五、不要無情地拒絕：無情地拒絕就是表情冷漠，語氣嚴峻，毫無通融的余地，會令人很難堪，甚至反目成仇。

六、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。何況當他有求于你，而你以傲慢的態(tài)度拒絕，別人更是不能接受。

七、要能婉轉地拒絕：真正有不得已的苦衷時，如能委婉地說明，以婉轉的態(tài)度拒絕，別人還是會感動于你的誠懇。

八、要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。

九、要有代替的拒絕：你跟我要求的這一點我?guī)筒簧厦?，我用另外一個方法來幫助你，這樣一來，他還是會很感謝你的。

十、要有出路的拒絕：拒絕的同時，如果能提供其他的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。

十一、要有幫助的拒絕：也就是說你雖然拒絕了，但卻在其他方面給他一些幫助，這是一種慈悲而有智能的拒絕。

今天我就辦文、辦會、辦事跟大家交流一點心得體會?？偟恼f辦文、辦會、辦事都是一件很辛苦的事情，“辦”中間一個力，兩邊一點汗水、一點心血。辦文、辦會、辦事需要我們付出艱辛的努力，需要付出很多的智慧。真正辦好了，我們也就會取得成功。我講的這些都是個人的一點體會，不妥的地方，請同志們批評指正。謝謝大家！

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